Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Erlang C;
Το Erlang C είναι μια έννοια της τηλεφωνικής κίνησης που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου. Βασίζεται στην έννοια ενός Erlang, μιας εικονικής μονάδας τηλεφωνίας που αντιπροσωπεύει ένα ορισμένο φόρτο εργασίας σε ένα σύστημα. Σε πολλές χρήσεις, το "Erlang" αναφέρεται σε μια μέτρηση που περιλαμβάνει λεπτά κλήσης.
Η Techopedia εξηγεί τον Erlang C
Στο Erlang C, οι σχεδιαστές υπολογίζουν τρεις παράγοντες. Ο ένας είναι ο αριθμός των γραμμών που είναι διαθέσιμες για τις κλήσεις πρόσληψης, οι οποίες στελεχώνουν οι χειριστές των τηλεφωνικών κέντρων. Ένας άλλος είναι ο αριθμός των καλούντων που περιμένουν την υπηρεσία. Το τρίτο κομμάτι της εξίσωσης είναι ο μέσος χρόνος για την εξυπηρέτηση κάθε καλούντος.
Το Erlang C μπορεί να είναι διδακτικό σε κέντρα κλήσεων μεγάλης κλίμακας και σε άλλα περιβάλλοντα εικονικής τηλεφωνίας. Διαφορετικοί τύποι λογισμικού χειρισμού κλήσεων μπορούν να αντιμετωπίσουν καθυστερήσεις όπως τα σήματα απασχολημένου και οι κλήσεις που έχουν αποσυρθεί. Χρησιμοποιώντας μετρήσεις όπως το Erlang C, οι διαχειριστές των τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να κάνουν αυτές τις λειτουργίες όσο το δυνατόν πιο αποδοτικές, πράγμα που μπορεί να είναι ένα μεγάλο και σημαντικό μέρος της εξυπηρέτησης των εισερχόμενων καλούντων σε βιομηχανίες όπως τηλεπικοινωνίες, λιανικό εμπόριο, κυβερνητικές υπηρεσίες ή οπουδήποτε γίνεται η υπηρεσία μέσω τηλεφώνου.
