Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η Υπηρεσία Διαχείρισης Κύκλου Ζωής (SLM);
- Η Techopedia εξηγεί τη διαχείριση κύκλου ζωής υπηρεσίας (Service Life Cycle Management - SLM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η Υπηρεσία Διαχείρισης Κύκλου Ζωής (SLM);
Η διαχείριση κύκλου ζωής των υπηρεσιών (SLM) αναφέρεται σε μια στρατηγική που υποστηρίζει τους οργανισμούς εξυπηρέτησης και τους βοηθά να αναγνωρίζουν το ακαθάριστο δυναμικό εισοδήματός τους. Αυτό γίνεται εξετάζοντας τις ευκαιρίες υπηρεσίας προορατικά ως κύκλος ζωής αντί για ένα μοναχικό συμβάν ή ένα σύνολο διακριτών γεγονότων. Αυτό βοηθά να συνδυάσετε κάθε υπηρεσία που βασίζεται σε υπηρεσίες σε ένα μοναχικό, αλλά πολύπλοκο, σύνολο ροών εργασίας και συναφείς επιχειρηματικές διαδικασίες. Η SLM ορίζεται από την εταιρεία αναλυτών της βιομηχανίας AMR Research.Η Techopedia εξηγεί τη διαχείριση κύκλου ζωής υπηρεσίας (Service Life Cycle Management - SLM)
Καθώς ο ισχυρός παγκόσμιος ανταγωνισμός μειώνει τα περιθώρια των πωλήσεων προϊόντων, οι παγκόσμιοι πωλητές αρχίζουν να κατανοούν και να εκτιμούν τη σημασία των πελατοκεντρικών επιχειρήσεων. Αυτό οδήγησε πολλές επιχειρήσεις να αναζητήσουν καλύτερους τρόπους για να διακρίνουν τα προϊόντα τους και να αποκτήσουν μακροχρόνια πίστη στους πελάτες τους, καθώς και να ανακαλύψουν νέες πηγές κερδοφορίας. Αυτό το κίνημα προκάλεσε την ανάπτυξη της SLM, η οποία είναι μια πρωτοβουλία προσαρμοσμένη στην εξυπηρέτηση της μετά την αγορά μιας επιχείρησης. Η διαχείριση του κύκλου ζωής των υπηρεσιών είναι διαφορετική από τη διαχείριση του κύκλου ζωής του προϊόντος (PLM), η οποία εξετάζει ολόκληρο τον κύκλο ζωής ενός προϊόντος, και όχι ολόκληρο το σύνολο του οργανισμού.
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών που χρησιμοποιείται στο SLM επιτρέπει στους κατασκευαστές να σχεδιάσουν τους πόρους των υπηρεσιών τους. Επίσης, τους βοηθά να χειρίζονται αποτελεσματικά τις ευθύνες, τους εταίρους και το κόστος των προσφερόμενων υπηρεσιών. Αυτές οι λύσεις ενισχύουν επίσης το προσωπικό, καθιστώντας άμεσα διαθέσιμα πρόσθετα δεδομένα, τόσο στο γραφείο όσο και στο πεδίο.
Το SLM περιλαμβάνει τα ακόλουθα ζωτικά στοιχεία:
- Διαχείριση του εργατικού δυναμικού
- Σχεδιασμός και πρόβλεψη εξαρτημάτων
- Διαχείριση ενεργητικού των επιχειρήσεων
- Αντίστροφη εφοδιαστική
- Διαχείριση της γνώσης
- Διαχείριση συμβάσεων
- Επιστρέφει και επισκευάζει τη διαχείριση
