Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει το Inbound Call Center;
Ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων είναι ένας τύπος κέντρου επαφών που έχει σχεδιαστεί μόνο για κλήσεις κλήσεων χρηστών, πελατών ή συνεργατών. Τα εισερχόμενα κέντρα κλήσεων συνήθως παρέχουν τηλεφωνική υποστήριξη, υπηρεσίες, πωλήσεις, ερωτήσεις, χρεώσεις και γενικές ερωτήσεις σε τρέχοντες ή / και μελλοντικούς πελάτες.
Εκτός από τις φωνητικές κλήσεις, πολλά σύγχρονα τηλεφωνικά κέντρα υποστηρίζουν επίσης την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ζωντανής συνομιλίας.
Η Techopedia εξηγεί το Inbound Call Center
Συνήθως, ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων λαμβάνει κλήσεις από πελάτες. Με βάση τη διαθεσιμότητα αντιπροσώπων υποστήριξης πελατών και την εφαρμοζόμενη πολιτική δρομολόγησης, η κλήση δρομολογείται σε έναν από τους πράκτορες. Ομοίως, σε ορισμένες περιπτώσεις, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οι συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας δρομολογούνται επίσης στους πράκτορες με βάση τη διαθεσιμότητα και την ειδικότητά τους (όπως βοήθεια γραφείου, πωλήσεις ή χρέωση). Οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν γενικά να δουν τις πλήρεις πληροφορίες του πελάτη εντοπίζοντας αυτόματα το αναγνωριστικό καλούντος, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το αναγνωριστικό χρήστη ή επαληθεύοντας τα στοιχεία του πελάτη στο σύστημά τους.
