Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει το Trouble Ticket;
Ένα εισιτήριο δυσλειτουργίας είναι το αποτέλεσμα ενός τελικού χρήστη που υποβάλλει αίτημα βοήθειας μέσω ενός συστήματος εντοπισμού ζητήματος και συνήθως περιέχει στοιχεία που αναφέρουν την ακριβή φύση του προβλήματος που έχει ο τελικός χρήστης με ένα συγκεκριμένο στοιχείο δικτύου. Στη συνέχεια, το εισιτήριο δυστυχίας διαβιβάζεται στον κατάλληλο τεχνικό πληροφορικής, ο οποίος είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση των προβλημάτων εντός του εισιτηρίου για τα προβλήματα, ανάλογα με τη σοβαρότητα του εισιτηρίου, τον αντίκτυπό του στην οργάνωση, τον χρόνο που λάβαμε κ.λπ.
Η Techopedia εξηγεί το Trouble Ticket
Με την πάροδο του χρόνου, ο όρος έχει γίνει ένα παγκοσμίως αποδεκτό μέρος του lexicon της βιομηχανίας πληροφορικής λόγω της ιστορικής αναφοράς του σε μικρές κάρτες που υποβλήθηκαν από τελικούς χρήστες που είχαν προβλήματα με ένα συγκεκριμένο στοιχείο του δικτύου. Με την πάροδο του χρόνου, τα εισιτήρια αντιμετώπισης προβλημάτων έλαβαν ψηφιακή μορφή, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι στη βιομηχανία εξακολουθούν να αναφέρονται σε αυτά ως εισιτήρια αντιμετώπισης προβλημάτων.
