Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει το Word-of-Mouth Marketing (WOMM);
- Η Techopedia εξηγεί το Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Ορισμός - Τι σημαίνει το Word-of-Mouth Marketing (WOMM);
Το Word-of-mouth μάρκετινγκ (WOMM) είναι η τεχνική προώθησης ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή μιας επιχείρησης με την αναζήτηση θετικών σχολίων από ικανοποιημένους πελάτες. Το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα είναι μια διαδραστική διαδικασία, έτσι ώστε οι πελάτες να συνεργάζονται με την επιχείρηση, το προϊόν ή την υπηρεσία για την οποία έχουν αποκτήσει αρκετή ικανοποίηση ότι είναι πρόθυμοι να μιλήσουν γι 'αυτό και να την προτείνουν και σε άλλους.
Η Techopedia εξηγεί το Word-of-Mouth Marketing (WOMM)
Το μάρκετινγκ στο στόμα δεν είναι νέο. Ο όρος δημιουργήθηκε στις αρχές της δεκαετίας του '70 από τον George Silverman ο οποίος ήταν μαθηματικός και στατιστικός. Ο Silverman παρατήρησε ότι σε μια ομάδα εστίασης γιατρού διετέλεσε ότι πολύ λίγοι είχαν βιώσει ικανοποίηση με ένα συγκεκριμένο φαρμακευτικό προϊόν. Ωστόσο, αυτοί με αντίστροφα θετικές εμπειρίες ήταν σε θέση να επηρεάσουν τους κυνικούς γιατρούς καθώς και αυτούς που δεν χρησιμοποιούσαν πλέον το προϊόν.
Η διαφορά τώρα είναι ότι τα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης έχουν κάνει το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα ακόμα πιο σημαντικό. Οι ευτυχείς πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν ένα buzz γρηγορότερα, και σε ένα ευρύτερο κοινό από ό, τι ήταν σε θέση να πριν από τα κοινωνικά μέσα και το Διαδίκτυο.
