Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει ο πελάτης που αντιμετωπίζει σημαίνει;
- Η Techopedia εξηγεί τον Πελάτη που αντιμετωπίζει
Ορισμός - Τι σημαίνει ο πελάτης που αντιμετωπίζει σημαίνει;
Ο πελάτης που αντιμετωπίζει αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο ένα χαρακτηριστικό υπηρεσίας των επιχειρήσεων βιώνεται ή θεωρείται από έναν πελάτη. Ένα βασικό στοιχείο διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), μια λύση που απευθύνεται σε πελάτες σχεδιάστηκε για να προσφέρει ικανοποιητικές εμπειρίες χρηστών μέσω όλων των σημείων επαφής με τους πελάτες. Πολλές διαδικασίες και τεχνολογίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες είναι σημαντικές επενδυτικές συνιστώσες των επιχειρήσεων με ισχυρή επιρροή στην παραγωγή εσόδων.
Η Techopedia εξηγεί τον Πελάτη που αντιμετωπίζει
Οι υπηρεσίες που απευθύνονται στον πελάτη περιλαμβάνουν υλικό, λογισμικό ή τεχνολογία με διεπαφές χρήστη (UI) ή εφαρμογές που αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες. Ωστόσο, ένα σύστημα που αντιμετωπίζει πελάτες είναι κάτι παραπάνω από ένα περιβάλλον εργασίας - θα πρέπει να προσθέτει αξία στις σχέσεις με τους πελάτες και συχνά χρησιμοποιείται ως εργαλείο για την ανάλυση των πελατών.
Οι περισσότερες επιχειρήσεις βασίζονται σε λύσεις που απευθύνονται σε πελάτες στις επιχειρηματικές εφαρμογές (EA) που προσφέρουν ολοκληρωμένες δυνατότητες υπηρεσίας Web. Όταν γίνεται καλά, ένας καλός πελάτης που αντιμετωπίζει app μπορεί να είναι μια τεράστια εξοικονόμηση κόστους. Ωστόσο, εάν εφαρμοστεί ανεπαρκώς, ένα τέτοιο σύστημα μπορεί να απογοητεύσει τους πελάτες και απλώς να προσθέσει σε γραμμές πελατών που προσπαθούν να φτάσουν σε ένα ζωντανό φορέα εκμετάλλευσης σε μια γραμμή βοήθειας.
