Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει το Marketing Σχέσεων Πελατών (CRM);
- Η Techopedia εξηγεί το Marketing Customer Relationship (CRM)
Ορισμός - Τι σημαίνει το Marketing Σχέσεων Πελατών (CRM);
Το μάρκετινγκ σχέσεων με πελάτες (CRM) είναι μια επιχειρηματική διαδικασία στην οποία οι σχέσεις των πελατών, η αφοσίωση των πελατών και η αξία του σήματος κατασκευάζονται μέσω στρατηγικών και δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Το CRM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αναπτύσσουν μακροχρόνιες σχέσεις με εγκατεστημένους και νέους πελάτες, βοηθώντας ταυτόχρονα να βελτιώσουν την εταιρική απόδοση. Το CRM ενσωματώνει εμπορικές στρατηγικές και στρατηγικές για συγκεκριμένους πελάτες μέσω της κατάρτισης των εργαζομένων, του σχεδιασμού μάρκετινγκ, της οικοδόμησης σχέσεων και της διαφήμισης.
Η Techopedia εξηγεί το Marketing Customer Relationship (CRM)
Η βασική δύναμη του CRM είναι η ικανότητα να συλλέγει γνώση από την ανατροφοδότηση των πελατών για να δημιουργήσει ενισχυμένο, σταθερό και εστιασμένο μάρκετινγκ και αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Βασικοί κινητήριοι οδηγοί για την ανάπτυξη πιο καινοτόμων στρατηγικών CRM είναι οι τεχνολογίες Ιστού και η εντονότερη παγκόσμια εστίαση στην αφοσίωση των πελατών.
CRM επίσης:
- Παρέχει έναν τρόπο για την άμεση αξιολόγηση της αξίας του πελάτη. Για παράδειγμα, μια επιχείρηση που ενδιαφέρεται πραγματικά για τους πελάτες της ανταμείβεται με την εμπιστοσύνη των πελατών και των εμπορικών σημάτων. Επειδή το CRM είναι αμοιβαία επωφελές, η βιωσιμότητα του μεριδίου αγοράς εξελίσσεται με υγιή ρυθμό.
- Παρέχει ευκαιρίες πολλαπλής πώλησης, όπου, βάσει της έγκρισης του πελάτη, μια επιχείρηση μπορεί να προχωρήσει σε δοκιμασμένες στρατηγικές μάρκετινγκ ή μάρκας σε περισσότερους από έναν πελάτες.
Το μάρκετινγκ σχέσεων με τους πελάτες δεν θα πρέπει να συγχέεται με τη "διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες", μια σχετική αλλά μοναδική έννοια που μοιράζεται το ακρωνύμιο του CRM.
