Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει Ενσωμάτωση δεδομένων πελατών (CDI);
- Η Techopedia εξηγεί την ενσωμάτωση δεδομένων πελατών (CDI)
Ορισμός - Τι σημαίνει Ενσωμάτωση δεδομένων πελατών (CDI);
Η ενοποίηση δεδομένων πελατών (CDI) είναι η διαδικασία συλλογής, οργάνωσης και διανομής όλων των διαθέσιμων πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες ενός οργανισμού. Το CDI στοχεύει να μεγιστοποιήσει τη χρήση αυτών των πληροφοριών σε ολόκληρο τον οργανισμό για να αυξήσει τον αριθμό των πελατών, την ικανοποίηση του πελάτη και τα εταιρικά κέρδη. Το CDI χρησιμοποιεί τεχνικές ενσωμάτωσης δεδομένων και αποτελεί κρίσιμο στοιχείο της διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM).
Η Techopedia εξηγεί την ενσωμάτωση δεδομένων πελατών (CDI)
Η ενσωμάτωση δεδομένων πελατών μπορεί να περιλαμβάνει μεταξύ έξι και δώδεκα πεδίων δεδομένων για κάθε μεμονωμένο πελάτη, όπως όνομα προθέματος, όνομα, επώνυμο, αρχικό όνομα, επίθετο ονόματος, ψευδώνυμο, πατρικό όνομα και επαγγελματικό ή ακαδημαϊκό τίτλο.
Συμπληρωματικά η διαχείριση δεδομένων, πολλά από αυτά τα δεδομένα αλλάζουν συχνά και καθίστανται ξεπερασμένα. Για παράδειγμα, οι πελάτες μπορούν να αλλάξουν τα ονόματά τους, να μετακινηθούν, να διαζευχθούν ή να πεθάνουν.
Η αξία των δεδομένων χωρίζεται σε πέντε κατηγορίες:
- Πληρότητα: Οι οργανισμοί ενδέχεται να μην διαθέτουν όλα τα απαιτούμενα δεδομένα για να λαμβάνουν ορθές επιχειρηματικές αποφάσεις.
- Καθυστέρηση: Εάν τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται αρκετά γρήγορα, μπορεί να καταστούν παρωχημένα.
- Ακρίβεια
- Διαχείριση: Η ενσωμάτωση των δεδομένων, η διακυβέρνηση, η διαχείριση, οι λειτουργίες και η διανομή συνδυάζονται για να κάνουν ή να σπάσουν την αξία των δεδομένων.
- Ιδιοκτησία: Όσο πιο διαφορετικοί είναι οι πελάτες, τόσο πιο δύσκολη θα είναι η χρήση των δεδομένων για τη λήψη αποφάσεων.
Τα ακριβή και ολοκληρωμένα δεδομένα πελατών που ανακτώνται μέσω του CDI έχουν πολλές χρήσεις και εφαρμογές. Αυτά περιλαμβάνουν:
- Παροχή πρωτογενών δεδομένων για διάφορους παρόχους υπηρεσιών
- Βελτιστοποίηση της ποικιλίας προϊόντων, της προώθησης, της τιμολόγησης και της εναλλαγής των αποθεμάτων (merchandising)
- Μείωση των αποβλήτων
- Επιλέγοντας τις καλύτερες τοποθεσίες για υποκαταστήματα ή καταστήματα
- Υποστήριξη διαχείρισης πελατειακών σχέσεων
- Υποστήριξη διαχείρισης βασικών δεδομένων
- Διαφοροποίηση των πελατών και των αναγκών τους
