Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν πολλαπλά σημεία επαφής για να αποκτήσουν πληροφορίες, να αγοράσουν προϊόντα και να ανταλλάξουν κριτικές. Πολλοί οργανισμοί αγωνίζονται να εκμεταλλευτούν τις τεχνολογίες κοινωνικών μέσων και να ενσωματώσουν συστήματα για μια καλύτερη στρατηγική αφοσίωσης πελατών. (Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους πελάτες και τα κοινωνικά μέσα, δείτε το CRM Meets Social Media.)
Ωστόσο, η επένδυση στις ηλεκτρονικές κοινότητες και τις κινητές συσκευές θα βοηθήσει στην αντιμετώπιση του αγώνα. Αυτές οι πλατφόρμες είναι οι βασικές πηγές μεγάλων δεδομένων. Με απλά λόγια, τα "μεγάλα δεδομένα" είναι μεγάλα σύνολα δεδομένων που οι επιχειρήσεις και άλλα μέρη συνθέτουν για να εξυπηρετήσουν συγκεκριμένους στόχους και λειτουργίες. Στόχος μας σήμερα θα είναι ο συγκεκριμένος στόχος της εφαρμογής μιας πιο έξυπνης στρατηγικής αφοσίωσης πελατών με τη χρήση μεγάλων δεδομένων.
Η μεγάλη ανάλυση δεδομένων δεν είναι απλή, κυρίως λόγω των αυξανόμενων ευκαιριών για εμπλοκή πελατών από τα πολλαπλάσια κανάλια στις διάφορες συσκευές. Ο CIO έχει ένα αποθαρρυντικό καθήκον επειδή ολόκληρη η οργάνωση κοιτάζει τον / την να συγκεντρώνει, να καθαρίζει και να χρησιμοποιεί τα δεδομένα με τον σωστό τρόπο.
