Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM);
Η διαχείριση σχέσεων με πελάτες (CRM) αναφέρεται σε μια στρατηγική που χρησιμοποιείται ευρέως από εταιρείες και οργανισμούς (συμπεριλαμβανομένων σχετικών ολοκληρωμένων πληροφοριακών συστημάτων και τεχνολογίας, συχνά με τη μορφή λογισμικού) για την καταγραφή και διαχείριση των συνολικών δεδομένων και των αλληλεπιδράσεών τους με τους τρέχοντες,
Το CRM λειτουργεί για να εξασφαλίσει ότι όλες οι οργανωτικές λειτουργίες διεπαφής πελάτη (π.χ. πωλήσεις, μάρκετινγκ, τεχνική υποστήριξη) είναι αποτελεσματικές και συγχρονισμένες, διασφαλίζοντας ότι οι πρώην και οι δυνητικοί πελάτες εξυπηρετούνται επαρκώς και κατάλληλα.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM)
Ο πιο κρίσιμος στόχος του CRM είναι η διαχείριση κάθε εμφάνισης της αλληλεπίδρασης των πελατών της εταιρείας. Το CRM διαχειρίζεται, αποθηκεύει και διαδίδει πληροφορίες πελατών με πολλά ενσωματωμένα εργαλεία που μπορούν να εφαρμοστούν σε ανεπεξέργαστα δεδομένα που αφορούν έναν πελάτη ή οποιαδήποτε δεδομένη κατηγορία πελατών. Για παράδειγμα, τα δεδομένα μπορούν να αναλυθούν για τον διαχωρισμό των πελατών ανάλογα με το δημογραφικό, το επάγγελμα και την ηλικία κ.λπ.
Το CRM διαδραματίζει ζωτικό ρόλο στις υπηρεσίες μάρκετινγκ και έρευνας ενός οργανισμού. Για παράδειγμα, εάν τα δεδομένα δείχνουν ότι η πλειονότητα των πελατών προέρχονται από το Τέξας, ένα τμήμα πωλήσεων και μάρκετινγκ μπορεί να προσαρμόσει στρατηγικές για το συγκεκριμένο κράτος. Αυτές και άλλες προσπάθειες εξόρυξης δεδομένων ενδέχεται να δείχνουν τάσεις για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν καλύτερες στρατηγικές αποφάσεις, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία με σύνεση για να εξυπηρετούν τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών.
