Πίνακας περιεχομένων:
Πριν από μερικά χρόνια, οι προσπάθειες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) αναφέρθηκαν ως αποτυχίες όσον αφορά τη δημιουργία εσόδων και η στρατηγική θεωρήθηκε ότι βρίσκεται σε ύφεση. Αλλά η οδήγηση δεν έχει τελειώσει για το λογισμικό CRM. Με την εμφάνιση των κοινωνικών μέσων και των smartphones, οι επιχειρήσεις επανεξετάζουν και επανεξετάζουν τις πρωτοβουλίες CRM. Τα τοπία μάρκετινγκ και πωλήσεων αλλάζουν για να προσαρμοστούν στη συμπεριφορά των πελατών. Οι τάσεις CRM αναγκάζονται να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις ασχολούνται με τους πελάτες. Όμως, ανεξάρτητα από το τεχνολογικό τοπίο, ο επιτυχής CRM συνεπάγεται την τήρηση των βέλτιστων πρακτικών και τη συνεχή καινοτομία.
Εδώ θα ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις κορυφαίες τάσεις CRM στον ορίζοντα.
CRM Τότε και τώρα
Το CRM έχει εξελιχθεί κατά τη διάρκεια των δεκαετιών. Ο όρος έγινε δημοφιλής στις αρχές της δεκαετίας του '90, όταν άρχισε να χρησιμοποιείται για να αναφέρεται σε εφαρμογές front-office. Αρκετοί άνθρωποι και οργανώσεις πιστώθηκαν με την εξομάλυνση του όρου, συμπεριλαμβανομένων των Tom Siebel, John Anton και Gartner Inc.
