Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η κοινωνική διαχείριση σχέσεων με πελάτες (Social CRM);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Κοινωνικών Πελατών (Social CRM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η κοινωνική διαχείριση σχέσεων με πελάτες (Social CRM);
Η κοινωνική διαχείριση πελατειακών σχέσεων (κοινωνική CRM) αναφέρεται στη χρήση κοινωνικών μέσων και τεχνικών κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης για την εμπλοκή της πελατειακής βάσης μιας επιχείρησης. Το κοινωνικό CRM θεωρείται ως μια πελατοκεντρική προσέγγιση για την παροχή υποστήριξης για υπηρεσίες και προϊόντα, την ευαισθητοποίηση της μάρκας, την εμπορία προϊόντων και τη δημιουργία μιας κοινότητας. Η αλληλεπίδραση με τον πελάτη μέσω του κοινωνικού CRM πιστεύεται ότι βοηθά τις εταιρείες να κατανοούν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών και να παρέχουν προϊόντα και υπηρεσίες ανώτερης ποιότητας.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Κοινωνικών Πελατών (Social CRM)
Το κοινωνικό CRM είναι ακόμα περισσότερο ένα τσιτάτο απ 'ό, τι μια συγκεκριμένη έννοια. Θεωρείται ως το επόμενο βήμα στην εξέλιξη του μάρκετινγκ των κοινωνικών μέσων όπου, αντί να επικεντρώνεται απλώς στις πωλήσεις, μια επιχείρηση μπορεί να εμπλακεί στον πελάτη και να αποκτήσει άμεση ανατροφοδότηση που θα βελτιώσει την επιχείρηση. Καθώς οι πελάτες βλέπουν τα σχόλιά τους που εφαρμόζει η εταιρεία, θα αισθάνονται πιο έντονα για το προϊόν ή την υπηρεσία, καθιστώντας έτσι υπερασπιστές μάρκας για την εταιρεία.
