Το λογισμικό προγραμματισμού πόρων των επιχειρήσεων (ERP) και το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) αναφέρονται συχνά στη βιβλιογραφία και στον τομέα της πληροφορικής των επιχειρήσεων. Παρόλο που αυτές οι δύο λύσεις λογισμικού λειτουργούν για τον ίδιο σκοπό, χρησιμοποιούν πολύ διαφορετικές προσεγγίσεις.
Το λογισμικό CRM αναφέρεται σε μια συλλογή προγραμμάτων που στοχεύουν στη βελτίωση των πωλήσεων. Το λογισμικό CRM συνήθως σχεδιάζεται για:
- Αυτοματοποιήστε τα τμήματα της διαδικασίας πωλήσεων, όπως η αποστολή υπενθυμίσεων συντήρησης ή μηνυμάτων ευχαριστιών
- Συλλέξτε πληροφορίες για τους πελάτες
- Δημιουργία βάσεων δεδομένων των πελατών που μπορούν να αναλυθούν για σκοπούς μάρκετινγκ και πρόβλεψης
- Ενισχύστε την καλύτερη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων στο τμήμα πωλήσεων
Το λογισμικό ERP επικεντρώνεται στην επιχειρηματική διαδικασία και στην ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ των τμημάτων. Το λογισμικό ERP βοηθά μια εταιρεία να μειώσει το κόστος παραγωγής και να συμπιέσει μεγαλύτερη απόδοση από μια επιχείρηση. Επομένως, το ERP είναι μια πολύ μεγαλύτερη λύση που πρέπει να ενσωματωθεί σε όλα τα τμήματα έτσι ώστε, για παράδειγμα, τα δεδομένα πωλήσεων να τροφοδοτούν τους στόχους παραγωγής, οι οποίοι στη συνέχεια να τροφοδοτούν τις οικονομικές προβολές και ούτω καθεξής. Το λογισμικό ERP μπορεί να περιέχει ένα στοιχείο CRM, αλλά πιθανόν να είναι λιγότερο περίπλοκο από μια αποκλειστική λύση CRM.
Οι λύσεις λογισμικού ERP και CRM είναι συνήθως συμβατές μεταξύ τους. Ποια επιλογή μιας επιχείρησης εξαρτάται εξ ολοκλήρου από την επιχείρηση. Μια μικρότερη επιχείρηση με λίγα τμήματα μπορεί να εξυπηρετείται καλύτερα από το λογισμικό CRM για να συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων, ενώ μια μεγαλύτερη επιχείρηση μπορεί να πάει με ένα ERP ή και τα δύο για να χειριστεί τις εργασίες διασποράς και τα σημεία πώλησης.
Με απλά λόγια, το λογισμικό ERP και CRM προσπαθεί να βελτιώσει μια επιχείρηση, αλλά το CRM επικεντρώνεται στον πελάτη και αυξάνει τις πωλήσεις, ενώ το ERP επικεντρώνεται στις διαδικασίες και τη μείωση του κόστους.
