Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Διαχείριση Προβλημάτων;
Η διαχείριση προβλημάτων είναι μια διαδικασία διαχείρισης κύκλου ζωής με στόχο την πρόληψη των προβλημάτων, τη μείωση των επιπτώσεων των αναπόφευκτων προβλημάτων και την εξεύρεση λύσεων για την πρόληψη επαναλαμβανόμενων προβλημάτων. Η διαχείριση προβλημάτων επικεντρώνεται στην αρχική αιτία ενός προβλήματος και εργάζεται για την επίλυση του προβλήματος με προληπτικό ή αντιδραστικό τρόπο, όπως απαιτείται.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Προβλημάτων
Το βασικό πεδίο εφαρμογής της διαχείρισης προβλημάτων είναι οι υπηρεσίες πληροφορικής. Παράμετροι όπως η διαθεσιμότητα και η ποιότητα είναι κρίσιμα συστατικά στοιχεία της υπηρεσίας πληροφορικής, τα οποία εφαρμόζονται στη διαχείριση προβλημάτων για την πρόληψη ζητημάτων ή συμβάντων που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε διακοπές ή αστάθεια στις υπηρεσίες.
Μια βασική τεχνική διαχείρισης προβλήματος είναι η διατήρηση ενός αποκλειστικού αρχείου καταγραφής που περιλαμβάνει μια ακριβή περιγραφή κάθε προβλήματος με τις αντίστοιχες διαδικασίες ανάλυσης και αποτελέσματα. Τελικά, αυτό το αρχείο μειώνει τον χρόνο και το κόστος ανάλυσης που σχετίζονται με το χειρισμό προβλημάτων.
