Η διαχείριση της αλλαγής, όπως γνωρίζουμε, είναι ξεπερασμένη και αναποτελεσματική, καθώς σχεδόν το 70% όλων των έργων αλλαγής δεν επιτύχει τους στόχους τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι σημερινές ομάδες πληροφορικής δεν επιλύουν μόνο ζητήματα διαχείρισης αλλαγών - τα προβλέπουν.
Το πιο συνηθισμένο ζήτημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM) κατά τη διάρκεια μιας μεγάλης αλλαγής είναι η διακοπή εφαρμογής, όταν ένα σύστημα ή μια πλατφόρμα κλείνει και δεν λειτουργεί πλέον. Κάτι τόσο απλό όσο η αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να προκαλέσει τον όλεθρο στις ομάδες τεχνολογίας πληροφορικής και τους ενδιαφερόμενους φορείς χωρίς κατάλληλο πρωτόκολλο διαχείρισης αλλαγών. Όταν μεγάλες αλλαγές τεχνολογίας, όπως οι μεταφορές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν προγραμματίζονται σωστά, οι διακομιστές μπορούν να επιβαρύνουν υπερβολικά και οι άρτια εξοπλισμένοι πίνακες υπηρεσιών δεν είναι σε θέση να χειριστούν την εισροή αιτημάτων.
Ενώ οι επιχειρήσεις συνεχίζουν να αναπτύσσονται σε σύγχρονες επιχειρήσεις που βασίζονται σε cloud, οι τεχνικές και οι τακτικές που περιβάλλουν τη διαχείριση αλλαγών καθώς σχετίζονται με το ITSM δεν συμβαδίζουν. Χωρίς πρωτόκολλα ITSM που εκσυγχρονίζονται με την επιχείρηση, το γραφείο εξυπηρέτησης έχει αφεθεί να ασχοληθεί με σοβαρά, εκτεταμένα ζητήματα τεχνολογίας.
