Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνουν η Business Process Outsourcing (BPO);
- Η Techopedia εξηγεί το Business Outsourcing (BPO)
Ορισμός - Τι σημαίνουν η Business Process Outsourcing (BPO);
Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διεργασιών (BPO) είναι η σύναψη μη πρωτογενών επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και λειτουργιών σε τρίτους παρόχους. Οι υπηρεσίες BPO περιλαμβάνουν μισθοδοσία, ανθρώπινο δυναμικό (HR), λογιστικές σχέσεις και σχέσεις πελατών / τηλεφωνικών κέντρων.
Το BPO είναι επίσης γνωστό ως υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών (ITES).
Η Techopedia εξηγεί το Business Outsourcing (BPO)
Οι κατηγορίες BPO είναι υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών (όπως τεχνική υποστήριξη) και επιχειρησιακές λειτουργίες back-office (όπως χρέωση).
Τα παρακάτω πλεονεκτήματα BPO:
- Επιταχύνεται η ταχύτητα και η αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών.
- Οι εργαζόμενοι μπορούν να επενδύσουν περισσότερο χρόνο σε βασικές επιχειρηματικές στρατηγικές για να ενισχύσουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να ενισχύσουν την εμπλοκή της αλυσίδας αξίας.
- Η οργανωτική ανάπτυξη αυξάνεται όταν δεν απαιτούνται κεφαλαιουχικές πόροι και δαπάνες περιουσιακών στοιχείων, γεγονός που αποτρέπει τις προβληματικές επενδυτικές αποδόσεις.
- Οι οργανισμοί δεν υποχρεούνται να επενδύουν σε μη συνδεόμενα πρωταρχικά περιουσιακά στοιχεία επιχειρησιακής στρατηγικής, διευκολύνοντας τη μετατόπιση της εστίασης σε συγκεκριμένες ικανότητες.
Οι κίνδυνοι BPO περιλαμβάνουν:
- Παραβιάσεις απορρήτου δεδομένων
- Υποτιμημένο κόστος λειτουργίας
- Η υπερβολική εξάρτηση από τους παρόχους υπηρεσιών
