Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει το κέντρο εξερχομένων κλήσεων;
- Η Techopedia εξηγεί το εξερχόμενο κέντρο κλήσεων
Ορισμός - Τι σημαίνει το κέντρο εξερχομένων κλήσεων;
Ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο είναι μια επιχειρηματική επιχείρηση όπου υπάλληλοι ή εργολάβοι πραγματοποιούν εξερχόμενες κλήσεις στο πλαίσιο επιχειρηματικών στόχων και στόχων. Το λογισμικό εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου και άλλα είδη τεχνολογιών πληροφοριών βοηθούν σε αυτές τις διαδικασίες ή βελτιώνουν την αποδοτικότητα ενός εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου.
Η Techopedia εξηγεί το εξερχόμενο κέντρο κλήσεων
Τα εξερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα πρέπει να λειτουργούν σε σχέση με τους νόμους περί ιδιωτικότητας ή προσέλκυσης στον αντίστοιχο τομέα. Επίσης ανταγωνίζονται όσον αφορά την αποδοτικότητα, χρησιμοποιώντας μετρήσεις όπως:
- Κλήσεις ανά ώρα
- Κέρδη ανά κλήση
- Ολοκλήρωση των επιχειρηματικών στόχων
Πολλά εξερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν συγκεκριμένα είδη εργαλείων που συχνά ταξινομούνται ως εργαλεία διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM). Οι εταιρείες που ειδικεύονται σε αυτά τα είδη πόρων μπορούν επίσης να παρέχουν συγκεκριμένα εξερχόμενα λογισμικά τηλεφωνικού κέντρου που ονομάζονται εικονικά εξερχόμενα συστήματα τηλεφωνικών κέντρων ή άλλα είδη παρόμοιων υπηρεσιών πωλητών. Πολλοί από αυτούς τους τύπους λογισμικού παρέχουν διεπαφές ταμπλό για το χειρισμό μεμονωμένων κλήσεων, καθώς και ιστορικό κλήσεων και άλλα είδη γενικών πληροφοριών σχετικά με τις εξερχόμενες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου.
Τα εργαλεία CRM επικεντρώνονται συγκεκριμένα σε πληροφορίες σχετικά με έναν πελάτη ή έναν πελάτη, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν:
- δημογραφικά στοιχεία
- Στοιχεία επικοινωνίας
- Ιστορικό κλήσεων
- Ιστορίες επικοινωνιών
- Στοιχεία και λεπτομέρειες σχετικά με τον πελάτη ή τον πελάτη
Αυτά τα εργαλεία μπορούν να βοηθήσουν σε μεγάλο βαθμό τους εργαζόμενους στο κέντρο να κάνουν καλύτερη την εργασία τους.
Άλλα είδη λογισμικού εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να σας βοηθήσουν να χειριστείτε βοηθητικές διεργασίες όπως μισθοδοσία, λογιστική και προγραμματισμό της εργασίας, ειδικά για κατανεμημένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου όπου ορισμένοι ή όλοι οι εργαζόμενοι ενδέχεται να τηλεμεταφέρουν στο τηλεφωνικό κέντρο.
