Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Επίπεδο Υπηρεσίας;
Το επίπεδο υπηρεσιών είναι οι μετρήσεις βάσει των οποίων μετράται μια συγκεκριμένη υπηρεσία. Το επίπεδο υπηρεσιών χρησιμοποιείται κυρίως στις βιομηχανίες που βασίζονται στις υπηρεσίες. Το επίπεδο εξυπηρέτησης παρέχει τις προσδοκίες για τον τύπο ποιότητας και εξυπηρέτησης, καθώς και τα διορθωτικά μέτρα όταν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις.
Η Techopedia εξηγεί το Επίπεδο Υπηρεσίας
Το επίπεδο υπηρεσιών είναι ένα σημαντικό στοιχείο οποιασδήποτε σύμβασης προμηθευτή. Το επίπεδο υπηρεσιών περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία της συγκεκριμένης υπηρεσίας που παρέχεται και τους όρους παροχής της υπηρεσίας. Η ακριβής μέτρηση που σχετίζεται με τα επίπεδα υπηρεσιών εξαρτάται από τον τύπο της παρεχόμενης υπηρεσίας, τον όγκο εργασίας, την ποιότητα της εργασίας και τον πάροχο υπηρεσιών. Σε ορισμένες περιπτώσεις, υπάρχουν πολλές προσεγγίσεις για τον προσδιορισμό των επιπέδων εξυπηρέτησης. Το επίπεδο εξυπηρέτησης συχνά τεκμηριώνεται με τη βοήθεια μιας συμφωνίας σε επίπεδο υπηρεσίας, η οποία περιγράφει λεπτομερώς το επίπεδο εξυπηρέτησης που αναμένεται από έναν πελάτη από έναν προμηθευτή. Οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών έχουν επίπεδα υπηρεσιών και συμφωνίες τυπικού επιπέδου. Μια συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών ασχολείται με τις διαδικασίες αξιοπιστίας, απόκρισης, παρακολούθησης και κλιμάκωσης που σχετίζονται με τα επίπεδα υπηρεσιών.
Η μέτρηση επιπέδου υπηρεσιών βοηθά τα εμπλεκόμενα μέρη να κατανοήσουν το επίπεδο της ποιότητας των υπηρεσιών. Με μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών, προστατεύει όλα τα εμπλεκόμενα μέρη στη συμφωνία. Το επίπεδο υπηρεσιών βοηθά στην κατανόηση των μέτρων των συγκεκριμένων στόχων και βοηθά έμμεσα στην επίτευξη των στόχων.
