Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνουν τα Ταξίδια Analytics;
Η αναλυτική ταξινόμηση είναι ένας όρος για ένα συγκεκριμένο είδος επιχειρηματικών αναλυτικών στοιχείων που συνδέεται με ένα «ταξίδι» πελάτη ή μια επακόλουθη εμπειρία του πελάτη. Στην ανάλυση αναλύσεων ταξιδιού, οι ανθρώπινοι αναλυτές εξετάζουν τις συγκεντρωτικές πληροφορίες από το λογισμικό αναλύσεων που δείχνει πώς ένας πελάτης αλληλεπιδρά με μια επιχείρηση με την πάροδο του χρόνου.
Η Techopedia εξηγεί το Analytics Journey
Η αποτύπωση των «αναλυτικών στοιχείων ταξιδιού» αποδίδεται γενικά σε αναλυτές της ερευνητικής εταιρίας Forrester, Tina Moffett και Joana van den Brink-Quintanilha, οι οποίοι λένε ότι έχουν καταλήξει στην ιδέα στα τέλη του 2014 ή το 2015. Ως σχετικά νέο όρο, τα αναλυτικά στοιχεία περιγράφουν τον συγκεκριμένο στόχο της συναρμολόγησης βασικών τεμαχίων δεδομένων από διαφορετικά μέρη του ταξιδιού του πελάτη και την παρουσίασή τους με τρόπους που αποκαλύπτουν επιχειρησιακή επιχειρησιακή νοημοσύνη.
Τώρα, οι εταιρείες όπως η Gartner έρχονται με την ιδέα των αναλυτικών ταξίδι. Οι εμπειρογνώμονες το περιγράφουν ως διασταυρούμενη ανάλυση, κάτι που παρουσιάζει μια μεγαλύτερη εικόνα της εμπειρίας του πελάτη και του πλαισίου του. Οι δημιουργοί του γράφουν ότι το αναλυτικό ταξίδι "βοηθά τις εταιρείες να συνδυάζουν ποσοτικά και ποιοτικά δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των αλληλεπιδράσεων των πελατών και την πρόβλεψη των μελλοντικών συμπεριφορών" - άλλοι επισημαίνουν ότι η UX και η εμπειρία του πελάτη αντιπροσωπεύουν ένα νέο όριο ανταγωνισμού των επιχειρήσεων καθώς αναδύονται νέες τεχνολογίες και μοντέλα.
