Περισσότεροι καταναλωτές αρχίζουν να επιλέγουν τη ροή περιεχομένου σε σχέση με την παραδοσιακή τηλεόραση. Σύμφωνα με το The Diffusion Group, μόνο τον περασμένο χρόνο, ο μέσος Αμερικανός καταναλωτής παρακολούθησε σχεδόν τέσσερις ώρες (3.6) του περιεχομένου over-the-top ή OTT από πηγές όπως Amazon Instant Video, Hulu, Netflix και άλλες ανά εβδομάδα. Ο αριθμός αυτός θα διπλασιαστεί σχεδόν σε 6, 9 ώρες την εβδομάδα φέτος και θα συνεχίσει να αυξάνεται σταθερά κάθε χρόνο μέχρι το 2020.
Ως εκ τούτου, οι πάροχοι διαδικτυακού περιεχομένου γίνονται όλο και πιο εξελιγμένοι στις προσπάθειες CRM και εργάζονται σκληρά για να αναπτυχθούν και να διατηρήσουν τη βάση χρηστών τους ενώ παράγουν αποτελέσματα από τη διαφήμιση. Οι αναλυτικές πλατφόρμες εγγραφών βίντεο κατά παραγγελία (SVoD) καθίστανται όλο και πιο σημαντικές για να βοηθήσουν τους παρόχους περιεχομένου να πλοηγηθούν αποτελεσματικά σε αυτό το νέο περιβάλλον μέσων.
Για να διαχειριστεί επιτυχώς μια υπηρεσία συνδρομής βίντεο, οι επιχειρηματικές μονάδες πρέπει να έχουν πρόσβαση σε ένα σύνολο άμεσα διαθέσιμων δεδομένων. Ενώ υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι δεδομένων που μπορούν να εντοπιστούν, οι γενικοί στόχοι των επιχειρήσεων και του προγράμματος πρέπει να καθορίζουν ποια σύνολα δεδομένων είναι πιο σημαντικά για εσάς. Συνήθως παρακολουθούμενα σύνολα δεδομένων ή βασικοί δείκτες απόδοσης για υπηρεσίες συνδρομής βίντεο που περιλαμβάνουν συνήθως τη χρήση του προϊόντος, την τιμολόγηση, το περιεχόμενο, τη διατήρηση χρημάτων και τη δημιουργία εσόδων. Η επικαιρότητα αυτών των δεδομένων, καθώς και η ευκολία πρόσβασης, μπορούν να καθορίσουν την επιτυχία της επιχείρησής σας. Για παράδειγμα, αν έχετε δεδομένα που υποδεικνύουν ότι ο συνδρομητής ήταν ανενεργός για τρεις εβδομάδες, μπορείτε να ενεργήσετε αμέσως για να προσπαθήσετε να ξανασυνδέσετε αυτόν τον χρήστη προτού ακυρώσει τη συνδρομή του. Ωστόσο, εάν δεν έχετε πρόσβαση σε αυτά τα δεδομένα μέχρι άλλους τρεις μήνες αργότερα, πιθανότατα έχετε ήδη χάσει αυτόν τον πελάτη, καθιστώντας την εν λόγω διορατικότητα άχρηστη.
