Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει ο ευφυής εικονικός πράκτορας (IVA);
- Η Techopedia εξηγεί τον ευφυή εικονικό πράκτορα (IVA)
Ορισμός - Τι σημαίνει ο ευφυής εικονικός πράκτορας (IVA);
Ένας έξυπνος εικονικός πράκτορας είναι ένα κινούμενο, ανθρώπινο γραφικό chat boot που συνήθως εμφανίζεται στις αρχικές σελίδες της ιστοσελίδας και στις σελίδες προορισμού. Οι εικονικοί πράκτορες ενσωματώνονται με προκαθορισμένο σενάριο και απαντήσεις.
Οι ευφυείς εικονικοί πράκτορες - επίσης γνωστοί ως εικονικοί πράκτορες, εικονικοί επαναλήψεις ή v-reps - εφαρμόζονται κυρίως στο λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες. Οι εικονικοί πράκτορες σχεδιάζονται για να παρέχουν υπηρεσίες πελατών, πληροφορίες για προϊόντα, μάρκετινγκ, υποστήριξη, πωλήσεις, τοποθέτηση παραγγελιών, κρατήσεις ή άλλες προσαρμοσμένες υπηρεσίες.
Η Techopedia εξηγεί τον ευφυή εικονικό πράκτορα (IVA)
Οι ευφυείς εικονικοί πράκτορες βασίζονται στους νόμους της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και προγραμματίζονται να αλληλεπιδρούν με τους ανθρώπους. Τροφοδοτούνται από μια βάση γνώσεων, η οποία περιλαμβάνει έναν εκτενή κατάλογο πιθανών διαφορετικών ερωτήσεων, απαντήσεων και χειρονομιών, επιτρέποντας στο bot να αντιδράσει και να ανταποκρίνεται στην ανθρώπινη εισροή με σχετικά ανθρώπινο τρόπο.
Ένας έξυπνος εικονικός πράκτορας χρησιμεύει ως εκπρόσωπος της εταιρείας και είναι χτισμένος γύρω από ένα συγκεκριμένο έργο, όπως η απάντηση στις ερωτήσεις των πελατών στην αρχική σελίδα ενός δικτυακού τόπου.
