Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Επιχειρηματικών Feedback (EFM);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Επιχειρηματικών Feedback (EFM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση Επιχειρηματικών Feedback (EFM);
Η Διαχείριση Επιχειρηματικών Feedback (EFM) είναι ένα εταιρικό και κεντρικό σύστημα διαχείρισης διαδικασιών και λογισμικού έρευνας που διευκολύνει τη συλλογή δεδομένων, τη σύνταξη, τη στατιστική ανάλυση και την αναφορά.
Το EFM περιλαμβάνει μια διαδικασία ροής εργασίας που εξασφαλίζει έρευνες ποιότητας που διαχειρίζονται με συνέπεια και διασφαλίζουν την προστασία της ιδιωτικής ζωής μέσω των πολιτικών ασφαλείας IT. Ο σκοπός της EFM είναι να διευκολύνει την επικοινωνία και το διάλογο μεταξύ της επιχείρησης και των εργαζομένων, των πελατών και των επιχειρηματικών εταίρων για την αντιμετώπιση βασικών ζητημάτων και ανησυχιών. Ενδεχομένως, αυτό μπορεί να κάνει πιθανές παρεμβάσεις πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Επιχειρηματικών Feedback (EFM)
Χωρίς EFM, οι έρευνες διεξάγονται σε τμήματα μιας επιχείρησης, αλλά όχι συχνά σε επίπεδο επιχείρησης. Στην ιδανική περίπτωση, οι EFM εξετάζουν τους πελάτες ολιστικά και επιτρέπουν στους οργανισμούς να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Οι χρήστες επιτρέπεται να δημιουργούν έρευνες, αλλά πριν δημοσιεύσουν και διανέμουν, οι άλλοι χρήστες έχουν την ευκαιρία να τις εξετάσουν και να τις εγκρίνουν. Αυτή η ροή εργασιών έχει σκοπό να εξασφαλίσει συνεπή ποιότητα της έρευνας και να αντιμετωπίσει τα προβλήματα ιδιωτικότητας και ασφάλειας. Οι εφαρμογές EFM και οι έρευνες που δημιουργούνται ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό, ανάλογα με το τμήμα ή το τμήμα της επιχείρησης, όπως η πληροφορική, οι ανθρώπινοι πόροι, οι πωλήσεις ή το μάρκετινγκ. Ωστόσο, τα τμήματα μπορούν να συνεργαστούν στα αποτελέσματα και να μοιραστούν ιδέες σχετικά με το σχεδιασμό και την αποτελεσματικότητα της έρευνας. Αυτό περιλαμβάνει τη δημιουργία επιχειρηματικών κανόνων, όπως ποια δεδομένα διανέμονται πού και σε ποιον και ποια ζητήματα σχέσεων πελατών / εταιρείας / επιχειρηματικών εταίρων πρέπει να αντιμετωπιστούν.
Οι εφαρμογές EFM συχνά ενσωματώνονται με συστήματα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM), συστήματα, καθώς και με συστήματα διαχείρισης ανθρώπινων πόρων (HRIS) και με δικτυακές πύλες.
