Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η αυτοεξυπηρέτηση πελατών (CSS);
- Η Techopedia εξηγεί την αυτοεξυπηρέτηση πελατών (CSS)
Ορισμός - Τι σημαίνει η αυτοεξυπηρέτηση πελατών (CSS);
Η αυτοεξυπηρέτηση πελατών (CSS) είναι μια διαδικασία που διευκολύνει την υποστήριξη των χρηστών μέσω διαδικασιών και μεθόδων που δεν απαιτούν τη συνδρομή ενός αντιπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών (CSR). Το CSS παρέχει αποτελεσματική υποστήριξη 24/7/365 και αποτελεσματική πρόσβαση σε δεδομένα. Οι επιτυχείς μονάδες CSS εξαρτώνται από το επίπεδο πολυπλοκότητας των τάξεων, τα διαθέσιμα δεδομένα και την απλότητα πρόσβασης.
Χρησιμοποιείται κυρίως σε συστήματα CRM (Customer Relationship Management). Το ERM (Σύστημα Διαχείρισης Εργαζομένων) μπορεί επίσης να εφαρμόσει CSS για τους υπαλλήλους.
Η Techopedia εξηγεί την αυτοεξυπηρέτηση πελατών (CSS)
Η ανάπτυξη εφαρμογών CSS είναι χρήσιμη για πολλούς λόγους, συμπεριλαμβανομένης της μείωσης του κόστους, η οποία είναι η πιο κρίσιμη, ειδικά σε αντίθεση με τις παραδοσιακές υπηρεσίες ΕΚΕ που πραγματοποιούνται μέσω τηλεφώνου, email ή ζωντανής συνομιλίας.
Το μεγαλύτερο μειονέκτημα είναι ότι πολλοί πελάτες δεν βλέπουν την εξυπηρέτηση πελατών ως υποστήριξη. Υπάρχει μια λεπτή γραμμή ανάμεσα στο να έχετε ένα πραγματικό σύστημα αυτοεξυπηρέτησης και απλά ένα τμήμα βοήθειας. Υπάρχουν στιγμές που οι πελάτες απλά θέλουν να ασχοληθούν με ένα ζωντανό άτομο ανεξάρτητα από το αν θα μπορούσαν να λύσουν το πρόβλημα μόνοι τους. Με αυτό τον τρόπο, η απόδειξη των επιλογών αυτοεξυπηρέτησης, ενώ παράλληλα επιτρέπεται η πρόσβαση στις ΕΚΕ, αποτελεί κρίσιμο παράγοντα για την επιτυχία και των δύο συστημάτων.
