Πίνακας περιεχομένων:
Τα μεγάλα δεδομένα αποτελούν πλέον αναπόσπαστο μέρος όλων των τομέων των επιχειρήσεων και η βιομηχανία εξυπηρέτησης πελατών δεν αποτελεί εξαίρεση. Αυτός είναι ένας τομέας όπου οι επιπτώσεις είναι άμεσες, μετρήσιμες και σαφώς ορατές. Τα δεδομένα έχουν χρησιμοποιηθεί στη βιομηχανία για λίγο, αλλά το πλήρες δυναμικό είναι μετρήσιμο μόνο στο σημερινό σενάριο μεγάλων δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων πρόβλεψης.
Εδώ θα προσπαθήσουμε να διερευνήσουμε τους τρόπους με τους οποίους τα μεγάλα δεδομένα μπορούν να βοηθήσουν στην έξυπνη εξυπηρέτηση των πελατών.
Σημεία Πόνου Υπηρεσιών Πελατών
Είναι γνωστό ότι μια επιχείρηση μπορεί να ευημερήσει μόνο όταν κατανοεί τις ανάγκες του καταναλωτή. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις συντρίβουν και καίγονται επειδή δεν καταλαβαίνουν τι θέλει ο καταναλωτής ή δεν μπορεί να τους δώσει την επιθυμητή υπηρεσία. Επιπλέον, μερικές φορές οι επιχειρήσεις δεν είναι σε θέση να επικοινωνούν αποτελεσματικά με τους πελάτες τους και οι υπηρεσίες τους δεν μπορούν να προσεγγίσουν σωστά όλους τους πελάτες τους.
