Σπίτι Στα νέα Τι είναι τα analytics CRM; - ορισμός από την τεχνολογία

Τι είναι τα analytics CRM; - ορισμός από την τεχνολογία

Πίνακας περιεχομένων:

Anonim

Ορισμός - Τι σημαίνει το Analytics διαχείρισης σχέσεων πελατών (Analytics CRM);

Τα αναλυτικά στοιχεία διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM analytics) αναφέρονται σε εφαρμογές που χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση των δεδομένων πελατών ενός οργανισμού για τη διευκόλυνση και τον εξορθολογισμό των επιχειρηματικών επιλογών. Τα αναλυτικά στοιχεία CRM μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για την online αναλυτική επεξεργασία (OLAP) μέσω της χρήσης της εξόρυξης δεδομένων.

Τα αναλυτικά εργαλεία CRM χρησιμοποιούν μια ποικιλία εφαρμογών που βοηθούν στη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών που σχετίζονται με τον πελάτη και, τέλος, παρέχουν την κατηγοριοποίηση των πελατών, όπως η ανάλυση κερδοφορίας, η παρακολούθηση συμβάντων, τα σενάρια εκτίμησης και η πρότυπη μοντελοποίηση.

Η Techopedia εξηγεί το Analytics διαχείρισης σχέσεων πελατών (Analytics CRM)

Μέσω των αναλύσεων CRM, οι ιστοτόποι αλληλεπιδρούν αποτελεσματικότερα με τους πελάτες. Αυτό, με τη σειρά του, καθιστά πιο εμφανείς τις απαιτήσεις και τις ευκαιρίες συγκέντρωσης δεδομένων πελατών.


Τα εργαλεία ανάλυσης CRM βοηθούν σε πολλούς τομείς, όπως:

  • Για να αξιολογήσετε την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών
  • Κατά την επαλήθευση των δεδομένων χρήστη
  • Στη βελτίωση της διαχείρισης της αλυσίδας εφοδιασμού
  • Επιτρέποντας πιο επιθετική τιμολόγηση ή καλύτερες πολιτικές τιμολόγησης
Μία σημαντική πρόκληση της ανάλυσης CRM μπορεί να προκύψει από επιπλοκές που σχετίζονται με την ενσωμάτωση των παλαιότερων συστημάτων με νέα συστήματα και αναλυτικό λογισμικό.

Τι είναι τα analytics CRM; - ορισμός από την τεχνολογία