Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση των σχολίων πελατών (CFM);
- Η Techopedia εξηγεί τη διαχείριση των σχολίων πελατών (CFM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση των σχολίων πελατών (CFM);
Η διαχείριση ανατροφοδότησης πελατών (CFM) αναφέρεται σε εφαρμογές Web ή σε πύλες που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν ιδέες από τα σχόλια των πελατών και να τις μετατρέπουν σε μελλοντικά προϊόντα ή εξελίξεις. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες εμπλέκονται έμμεσα στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στον πελάτη μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν.
Το CFM είναι ένας οργανωμένος ή κεντρικός τρόπος για τις εταιρείες να λαμβάνουν καταγγελίες, ιδέες, προτάσεις ή αιτήματα πελατών και να τα μετατρέπουν σε προϊόντα. Ο στόχος είναι να χρησιμοποιηθούν τα σχόλια των πελατών για την επέκταση των υπηρεσιών και των προϊόντων κατά τρόπο που είναι πιθανό να προσελκύσει τους πελάτες. Το λογισμικό CFM βοηθά στη συλλογή, οργάνωση και ανάλυση ανατροφοδοτήσεων πελατών, επιτρέποντας στις εταιρείες να ανταποκρίνονται καλύτερα στις αλλαγές της αγοράς και να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών.
Η Techopedia εξηγεί τη διαχείριση των σχολίων πελατών (CFM)
Τα αναλυτικά σχόλια, οι έρευνες και οι δημοσκοπήσεις και η διαχείριση ιδεών είναι οι τρεις τομείς στους οποίους ειδικεύεται η CFM. Τα εργαλεία αυτά βοηθούν τις εταιρείες να καταγράψουν τα σχόλια των πελατών και να αναλύσουν τα δεδομένα για μελλοντικές εξελίξεις. Το λογισμικό CFM εξετάζει συχνά όλες αυτές τις πηγές ανατροφοδότησης πελατών για να αποκτήσει δεδομένα. Ορισμένο λογισμικό CFM επιτρέπει ακόμη στους επιχειρηματικούς εταίρους, τους πελάτες και τους υπαλλήλους να αλληλεπιδρούν και να συνεργάζονται στην ανάπτυξη προϊόντων.
