Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει η καταγραφή κλήσεων;
Η καταγραφή κλήσεων είναι η παρακολούθηση τηλεφωνικών κλήσεων και η αποκρυπτογράφηση των πληροφοριών. Η καταγραφή κλήσεων δεν επικεντρώνεται στο πραγματικό περιεχόμενο των τηλεφωνικών κλήσεων, αλλά στα στατιστικά και τεχνικά δεδομένα σχετικά με τις τηλεφωνικές κλήσεις.
Η Techopedia εξηγεί την καταγραφή κλήσεων
Με τη βοήθεια τηλεπικοινωνιακού συστήματος ή ιδιωτικού τηλεφωνικού κέντρου μπορείτε να λάβετε δεδομένα τηλεφωνικών κλήσεων. Η μορφή στην οποία είναι διαθέσιμα αυτά τα εξαγόμενα δεδομένα ονομάζεται εγγραφή λεπτομερειών κλήσεων. Τα δεδομένα για την καταγραφή κλήσεων πραγματοποιούνται μέσω λογισμικού ανάλυσης εφαρμογών τρίτων κατασκευαστών. Οι πρώτες εγγραφές δεδομένων κλήσεων αποκρυπτογραφούνται και μετατρέπονται σε πληροφορίες που μπορούν να παρουσιάσουν αναλυτικές, γραφικές και διορατικές αναφορές.
Υπάρχουν πολλά οφέλη που συνδέονται με την καταγραφή κλήσεων. Εκτός από την ανάλυση του αριθμού των κλήσεων, το κόστος κλήσεων και το κόστος ανά τμήμα, η καταγραφή κλήσεων μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με περιπτώσεις τηλεφωνικής απάτης. Για τις επιχειρήσεις, η καταγραφή κλήσεων μπορεί να βοηθήσει στην αξιολόγηση του εάν μια συγκεκριμένη τηλεφωνική γραμμή δεν χρησιμοποιείται ή χρησιμοποιείται υπερβολικά. Για τους οργανισμούς ή τους πωλητές, η καταγραφή κλήσεων μπορεί να παρέχει ερμηνείες σχετικές με την απόδοση, όπως κατά πόσο μπορούν να αποδειχθούν αποδεκτά επίπεδα απόδοσης σε μια χρονική περίοδο στους πελάτες. Η καταγραφή κλήσεων μπορεί επίσης να παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τα πρότυπα κλήσεων, τα οποία με τη σειρά τους μπορούν να βοηθήσουν στην κατανομή φορτίου ή την εξοικονόμηση κόστους. Άλλα σημαντικά δεδομένα που μπορούν να προκύψουν από την ανάλυση των αρχείων καταγραφής κλήσεων είναι η αναφορά της ποιότητας της υπηρεσίας.
