Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει το Κέντρο κλήσεων;
Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια εγκατάσταση που χειρίζεται εισερχόμενες και / ή εξερχόμενες κλήσεις εκ μέρους ενός οργανισμού. Για παράδειγμα, ένα τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να χειρίζεται κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών, καταγγελίες ή άλλα θέματα σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Η λειτουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου επικεντρώνεται αποκλειστικά σε μεγάλο όγκο τηλεφωνικών κλήσεων πέρα από τις εσωτερικές δυνατότητες και την υποδομή ενός οργανισμού.
Η Techopedia εξηγεί το Call Center
Σήμερα, οι λειτουργίες του τηλεφωνικού κέντρου ανατίθενται συχνά σε τρίτους παρόχους υπηρεσιών - πολλοί με φορείς που εργάζονται από χώρες του τρίτου κόσμου, όπου το κόστος εργασίας των τηλεπικοινωνιών είναι χαμηλό. Επιπλέον, οι περισσότερες υπηρεσίες τηλεφωνικών κέντρων περιλαμβάνουν κάποιο είδος ενσωματωμένου αυτοματισμού.
Τα εισερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα χειρίζονται ερωτήματα και υποστήριξη πελατών, ενώ τα εξερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα χειρίζονται τηλε-εμπορία ή επικοινωνούν με τους πελάτες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μιας εταιρείας. Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα αποτελούν μέρος ενός μεγαλύτερου ομίλου εξυπηρέτησης γνωστού ως κέντρα επαφής, τα οποία παρέχουν επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, φαξ, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ζωντανής συνομιλίας.
