Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει η εφαρμογή Call Center Suite;
Μια σουίτα τηλεφωνικού κέντρου είναι μια σουίτα προϊόντων λογισμικού που περιλαμβάνει πολλά ολοκληρωμένα στοιχεία που χρησιμοποιούνται σε τηλεφωνικά κέντρα. Αυτές οι σουίτες λογισμικού παρέχουν στους οργανισμούς όλα όσα απαιτούνται για την εκτέλεση λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου μέσα σε μεμονωμένες πλατφόρμες. Περιλαμβάνουν επίσης εργαλεία για τη λειτουργία τηλεφωνικού διακόπτη, αυτόματη κατανομή κλήσεων, έξυπνη δρομολόγηση, εξερχόμενη κλήση και φωνητικό ταχυδρομείο.
Μια σουίτα τηλεφωνικών κέντρων εξουσιοδοτεί τους επόπτες, τους διαχειριστές και τους υπαλλήλους, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα εργαλεία για τη λειτουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου. Τα εργαλεία αυτά παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες, μειώνουν τα συνολικά έξοδα και αυξάνουν την παραγωγικότητα.
Η Techopedia εξηγεί την Call Center Suite
Τα εργαλεία διαχείρισης μέσα στην σουίτα τηλεφωνικών κέντρων εμπλουτίζουν την επιχείρηση με αναφορές σε πραγματικό χρόνο και ιστορικά, βοηθώντας έτσι στη μέτρηση της ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας. Αυτό το λογισμικό βοηθά επίσης τους επόπτες να ελέγχουν τη διαθεσιμότητα των εργαζομένων στις ουρές και επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν έναν κανόνα δρομολόγησης για να διασφαλίζουν ότι οι κλήσεις διεκπεραιώνονται από το κατάλληλο τμήμα. Οι σουίτες τηλεφωνικών κέντρων βοηθούν επίσης στην ανάλυση της απόδοσης και της πρόβλεψης των εργαζομένων, συμβάλλοντας έτσι στην καλύτερη εκπαίδευση των εργαζομένων και σε μεθόδους διασφάλισης της ποιότητας.
Σε ορισμένους οργανισμούς, η σουίτα τηλεφωνικού κέντρου virtualizes τα τηλεφωνικά κέντρα, αναπτύσσει εφαρμογές μιας ή πολλαπλών εφαρμογών και επικοινωνεί με τους πελάτες μέσω φωνής, συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό μπορεί επίσης να περιλαμβάνει δυνατότητες όπως δρομολόγηση με βάση τις δεξιότητες, κλήση στο Web, εξερχόμενη κλήση διανομής, scripting πράκτορα γραφείου, αναγνώριση ομιλίας και εγκατάλειψη ανάκλησης κλήσεων
