Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Back Office Application;
Μια εφαρμογή back office περιλαμβάνει το λογισμικό που χρησιμοποιεί ένας οργανισμός για τη διαχείριση εργασιών που δεν σχετίζονται με οποιαδήποτε προσπάθεια άμεσης πώλησης (όπως πωλητής με πελάτη) και διεπαφές που δεν βλέπουν οι καταναλωτές.
Σε άμεση αντίθεση, μια εφαρμογή front office θα είναι μια διεπαφή πελάτη, (είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω προσωπικού πωλήσεων) που διευκολύνει την πώληση ή την επεξεργασία μιας συναλλαγής.
Οι πάροχοι υπηρεσιών εφαρμογών (ASP) προσφέρουν τεχνολογίες back office όπου οι υπηρεσίες που βασίζονται στον υπολογιστή παρέχονται μέσω ενός δικτύου, συνήθως του διαδικτύου.
Η Techopedia εξηγεί την εφαρμογή Back Office
Η αγορά των εφαρμογών γραφείου μπορεί να ποικίλει και, ανάλογα με τους προμηθευτές, δεν μεταφέρεται τόσο καλά (ή καθόλου συχνά) μεταξύ τους ανάλογα με τις τεχνολογίες που εμπλέκονται.
Πολλοί οργανισμοί έχουν ένα εξελισσόμενο σύστημα πληροφορικής και δίκτυα και κάποιοι έχουν υπερβολική διοίκηση λόγω της μη διαλειτουργικότητας των εφαρμογών back office. Οι ενσωματωμένες εφαρμογές back office που έχουν πολλαπλές λειτουργίες γίνονται όλο και πιο δημοφιλείς καθώς παρακάμπτουν αυτό το πρόβλημα. Προβλήματα μπορεί να προκύψουν όταν πρέπει να μοιραστούν τα ευαίσθητα δεδομένα, καθώς η νομοθεσία συχνά εμποδίζει την ανταλλαγή, όπως στον κόσμο των ιατρικών, ποινικών και νομικών αρχείων.
Επιστροφή εφαρμογές γραφείου προσφέρεται ένας αριθμός προμηθευτών λογισμικού από τα μεγαλύτερα back office συστήματα που μεγάλες εταιρείες ή δημόσιες υπηρεσίες μπορεί να χρησιμοποιήσει για τις πιο μετριοπαθείς εφαρμογές που μπορεί να έχουν αρκετά κάποια λειτουργία, αλλά πολύ πιθανό μόνο προορίζονται για χρήση σε μικρότερες οργανώσεις.
Το εύρος των λειτουργιών του back office μπορεί να περιλαμβάνει:
- Τον έλεγχο της απογραφής
- Λογιστική
- Ανθρώπινο δυναμικό
- Αναφορά διαχείρισης
- Ελεγχος ποιότητας
- Γενική Διοίκηση Γραφείου
- Σύστημα CRM (Customer Relationship Management)
Οι προμηθευτές προσφέρουν επιλογές που καθιστούν μια σουίτα back office προσαρμόσιμη, καθώς συχνά παρέχεται σε αρθρωτή μορφή ή με συμβατές εφαρμογές που περιλαμβάνονται μαζί, όπως στο Microsoft Office.
Οι πιο αποτελεσματικές εφαρμογές back office βοηθούν στη μείωση των σημείων συμφόρησης στην υπηρεσία, καθώς τα δεδομένα που χρησιμοποιούν είναι κοινόχρηστα και διατίθενται εύκολα μεταξύ των εφαρμογών back office.
Για παράδειγμα, η κοινή χρήση δεδομένων θα ήταν χρήσιμη στην περίπτωση μιας κοινόχρηστης βάσης δεδομένων ονόματος και διευθύνσεων πελατών, όπου πολλές εφαρμογές back office θα μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στα ίδια δεδομένα. Με τον τρόπο αυτό θα αποθηκευτούν τα δεδομένα που πρέπει να μεταφερθούν, να αντιγραφούν ή να εισαχθούν εκ νέου από έναν εργαζόμενο και έτσι να μειωθεί το κόστος διαχείρισης και να μειωθούν τα λάθη στη διοίκηση.
Η κοινή χρήση δεδομένων μεταξύ εφαρμογών back office μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί σε δίκτυα ευρείας περιοχής (WANS), καθώς οι εφαρμογές back-office προσφέρουν συνήθως λειτουργία μέσω διαδικτύου και intranet. Αυτές οι εφαρμογές back office προσφέρουν την ευκαιρία για τους παγκόσμιους οργανισμούς να μοιράζονται δεδομένα και να χρησιμοποιούν μια κοινή διεπαφή για την πρόσβαση / επεξεργασία τους.
