Πίνακας περιεχομένων:
Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι παρόντα σε όλες σχεδόν τις επιχειρηματικές οργανώσεις και μπορούν να θεωρηθούν ως το κεντρικό κέντρο δεδομένων των επιχειρήσεων. Τα τηλεφωνικά κέντρα παράγουν τεράστια ποσά δεδομένων σε καθημερινή βάση και τα δεδομένα αυτά μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες. Έτσι, οι εταιρείες προσπαθούν να εφαρμόσουν εφαρμογές ανάλυσης πάνω από αυτά τα δεδομένα (που δεν είναι παρά μεγάλα δεδομένα). Λόγω αυτού, το αποτέλεσμα είναι περισσότερες γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών, γεγονός που επιτρέπει περαιτέρω στην εταιρεία να λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να εξασφαλίσει περισσότερες επιχειρήσεις. Αυτά τα δεδομένα του τηλεφωνικού κέντρου μαζί με τα κατάλληλα αναλυτικά στοιχεία μπορούν να παράγουν υψηλότερη απόδοση επένδυσης (ROI)
Τι περιλαμβάνει δεδομένα κέντρου κλήσεων;
Σε αυτή την εποχή της πληροφόρησης, οι διάφοροι τύποι ψηφιακών μέσων έχουν κάνει τους καταναλωτές πιο προνομιούχους. Κάθε εταιρεία ανταγωνίζεται με άσχημο τρόπο να προσελκύσει την προσοχή των πελατών. Ωστόσο, μόνο τα προϊόντα ποιότητας δεν επαρκούν για να ικανοποιήσουν τον πελάτη. Οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να παρέχουν την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών προκειμένου να επιτύχουν και σε συνεπή βάση σε αυτό.
Για αυτό, πρέπει να είναι σε θέση να λύσουν τα ερωτήματα των πελατών. Ως εκ τούτου, έχουν δημιουργήσει τηλεφωνικά κέντρα, τα οποία προσπαθούν να επιλύσουν τα προβλήματά τους εξ αποστάσεως. Εξαιτίας αυτού, μπορούν να συλλέξουν ένα τεράστιο όγκο δεδομένων, τόσο δομημένων όσο και αδόμητων. Αυτά τα δεδομένα μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τις αντίστοιχες εταιρείες για να αποκτήσουν πολύ χρήσιμες γνώσεις, οι οποίες μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών, προσθέτοντας περαιτέρω περισσότερους ανθρώπους στην πελατειακή βάση και δημιουργώντας μια αίσθηση εμπιστοσύνης στους ήδη υπάρχοντες πελάτες.
