Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνουν οι ενοποιημένες επικοινωνίες (UC);
- Η Techopedia εξηγεί τις ενοποιημένες επικοινωνίες (UC)
Ορισμός - Τι σημαίνουν οι ενοποιημένες επικοινωνίες (UC);
Η ενοποιημένη επικοινωνία (UC) είναι μια εξελισσόμενη χρήση τεχνολογίας επικοινωνιών για την επικοινωνία μεταξύ μεμονωμένων χρηστών σε πραγματικό χρόνο ή σε πραγματικό χρόνο, κατά την οποία όλες οι διαθέσιμες μορφές ανταλλαγής δεδομένων που υποστηρίζονται από ανθρώπους και συσκευές, ενοποιούνται σε μια κοινή εμπειρία. Ο σκοπός του UC είναι να βελτιώσει τις επικοινωνίες μεταξύ ανθρώπων σε πραγματικό χρόνο ή σχεδόν σε πραγματικό χρόνο. Μειώνει την καθυστέρηση ή το χρόνο απόκρισης και αυξάνει την ταχύτητα επικοινωνίας, ενώ ελαχιστοποιεί ή εξαλείφει την εξάρτηση από τα μέσα και τις συσκευές.
Το UC προβλέπει επίσης την επικοινωνία μέσω πολλαπλών συσκευών και τύπων συσκευών. Για παράδειγμα, σήμερα οι ασύρματες συσκευές, οι φορητοί υπολογιστές, τα PDA, τα smartphones και τα κινητά τηλέφωνα είναι σε θέση να παρέχουν τις ίδιες δυνατότητες επικοινωνίας με την καθιστή σε ένα γραφείο με επιτραπέζιο υπολογιστή και άλλες σύγχρονες συσκευές επικοινωνίας γραφείου.
Η Techopedia εξηγεί τις ενοποιημένες επικοινωνίες (UC)
Οι ενοποιημένες επικοινωνίες εξελίχθηκαν αρχικά από συστήματα τηλεφωνικών επιχειρήσεων, είτε από ιδιωτικές θυγατρικές είτε από το βασικό τηλεφωνικό σύστημα. Δημιουργήθηκε ισχυρό λογισμικό για την αύξηση της χρηστικότητας και της διαχείρισης αυτών των συστημάτων. Τα δίκτυα IP αύξησαν τη δυνατότητα μετάδοσης φωνής, η οποία τελικά μείωσε την εξάρτηση από τα παραδοσιακά κυκλώματα τηλεφωνικού δικτύου. Η Avaya, η Nortel και η Cisco συνέβαλαν στην ενίσχυση των δικτύων πρώιμων δικτύων IP για πιο αποτελεσματική δρομολόγηση φωνητικών κλήσεων σε ένα εταιρικό δίκτυο. Μαζί με άλλους καινοτόμους εταιρείες, αυτοί οι πωλητές ανέπτυξαν την τεχνολογία που τώρα αναφέρεται ως τηλεφωνία IP. Τα φορητά ακουστικά έγιναν σύντομα μια άλλη υπολογιστική συσκευή συνδεδεμένη σε ένα διακομιστή δικτύου. Όλο και περισσότερες εφαρμογές με φορτίο έχουν εγκατασταθεί στο φορητό ακουστικό.
Οι εφαρμογές επιχειρηματικών διαδικασιών που αναπτύχθηκαν και η λειτουργικότητα και τα εργαλεία του UC αναπτύχθηκαν για να εντοπίζουν αυτόματα τους πόρους όταν χρειάζεται. Αυτό περιελάμβανε την εξεύρεση ανθρώπινων πόρων με συγκεκριμένες δεξιότητες και ικανότητες που απαιτούνται για μια εργασία ή ένα έργο. Η ενσωμάτωση αυτής της λειτουργικότητας UC στις επιχειρηματικές διαδικασίες παρείχε μεγαλύτερα οφέλη από την κατώτατη γραμμή από ό, τι θα μπορούσε ποτέ να επιτευχθεί με μεμονωμένες βελτιώσεις παραγωγικότητας.
Οι πελάτες και οι προμηθευτές χρησιμοποιούν τώρα συστηματικά τη λειτουργικότητα UC για να επικοινωνούν απευθείας με το προσωπικό της εταιρείας για να ελέγξουν την πραγματική απογραφή, τις τρέχουσες τιμές των προϊόντων και να αξιολογήσουν ή να αλλάξουν τις τρέχουσες στρατηγικές μάρκετινγκ.
Πολλές εταιρείες απασχολούν όλο και περισσότερο κινητό εργατικό δυναμικό. Το UC βοηθά στη διευκόλυνση της διαρκούς διαθεσιμότητας επικοινωνιών μεταξύ εργαζομένων / διευθυντικών στελεχών, οι οποίες μπορούν να προσαρμοστούν ανάλογα με την συγκεκριμένη θέση εργασίας ή το τμήμα κάθε εργαζομένου.
