Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών (SLM);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Επίπεδο Υπηρεσίας (SLM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών (SLM);
Η διαχείριση επιπέδων εξυπηρέτησης (SLM) είναι το βασικό στοιχείο στην περιοχή παροχής υπηρεσιών ITIL και βοηθά στη μέτρηση της ποιότητας των παρεχόμενων και διαπραγματεύσιμων υπηρεσιών πληροφορικής.
Μπορεί να θεωρηθεί ως διαπραγματευόμενη συμφωνία μεταξύ του πελάτη και του πωλητή που είναι αποδεκτή από αμφότερα τα μέρη σε σχέση με το κόστος και τις προσδοκίες, προκειμένου να υποστηριχθεί η επιχειρηματική διαδικασία.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Επίπεδο Υπηρεσίας (SLM)
Για την αποτελεσματική ΣΔΔ πρέπει να αναληφθούν τα εξής:
Τεκμηρίωση όλων των παρεχόμενων υπηρεσιών πληροφορικής.
Έμφαση θα πρέπει να δοθεί στην επιχείρηση του πελάτη και όχι στην τεχνολογία.
Ο σωστός ορισμός των βασικών δεικτών υπηρεσιών πληροφορικής
Εξασφάλιση της παρακολούθησης της συμφωνημένης ποιότητας των υπηρεσιών με στόχο τη βελτίωση τους με αποδεκτό κόστος για τον πελάτη.
Υποβολή εκθέσεων σχετικά με τα σχέδια εξυπηρέτησης ποιότητας και υπηρεσιών.
Βασικά πλεονεκτήματα της SLM είναι:
Η διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών συμβάλλει στη διαχείριση των υπολοίπων δαπανών και δικαιολογεί τις διαφορετικές χρεώσεις στους πελάτες.
Βοηθά στον καθορισμό μετρήσιμων και σαφών στόχων.
Οι παρεχόμενες υπηρεσίες πληροφορικής έχουν σχεδιαστεί για να καλύπτουν μόνο τις ανάγκες του πελάτη.
Οι ρόλοι και οι ευθύνες των πωλητών και των πελατών τεκμηριώνονται και καθιερώνονται σαφώς.
Οι πελάτες είναι σαφώς εφοδιασμένοι με αποδεκτά επίπεδα ποιότητας και εξυπηρέτησης.
Είναι δυνατή η σωστή διαχείριση της προσδοκίας των πελατών.
Η παρακολούθηση της υπηρεσίας συμβάλλει στον εντοπισμό βασικών τομέων βελτίωσης.
Η διαχείριση επιπέδων εξυπηρέτησης βοηθάει στην παρακολούθηση της τάσης, η οποία βοηθά στην αποφυγή της υποβάθμισης των υπηρεσιών.
Προωθεί μια καλύτερη κατανόηση μεταξύ μονάδων και επιχειρήσεων.
Μείωση του κόστους υπερβολικής ή ανεπαρκούς χωρητικότητας μονάδων ΤΠ.
Οι προκλήσεις που εμπλέκονται στη ΣΚΜ είναι:
Καλό κανάλι επικοινωνίας μεταξύ πελατών και παρόχων υπηρεσιών.
Η σωστή ευθυγράμμιση των υπηρεσιών πληροφορικής με τις επιχειρηματικές διαδικασίες του πελάτη.
Κατάλληλη παρακολούθηση της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσιών προκειμένου να βελτιωθεί η ποιότητα της υπηρεσίας.
