Πίνακας περιεχομένων:
Πολλοί μεμονωμένοι καταναλωτές δεν έχουν ποτέ ακούσει για μια συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA), ή αν έχουν, έχουν κρυφτεί, απαρατήρητοι, στη λεπτή εκτύπωση μιας φόρμας εγγραφής για διαδίκτυο ή ψηφιακές υπηρεσίες. Από την άλλη πλευρά, αρκετά στελέχη και άλλα στελέχη επιχειρήσεων ανώτερου επιπέδου γνωρίζουν τι σημαίνει SLA και γιατί είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις να προμηθεύουν διάφορα είδη τεχνικών υπηρεσιών από τρίτους παρόχους. Και θα πρέπει κι εσύ. Στην πραγματικότητα, αν αγοράζετε μια υπηρεσία τεχνολογίας, είναι καλή ιδέα να διαβάσετε τη συμφωνία επιπέδου εξυπηρέτησης πριν από την υπογραφή.
Μια συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών είναι ουσιαστικά μια γραπτή συμφωνία που περιγράφει τι μπορούν να αναμένουν οι πελάτες από τους παρόχους υπηρεσιών. Η ιδέα πίσω από ένα SLA είναι ότι οι υπηρεσίες διαφέρουν από τα καταναλωτικά προϊόντα. Είναι εύκολο να εξηγήσει κανείς τι παίρνει κάποιος αν αγοράζει ένα κομμάτι ρούχων, μια συσκευή ή ακόμα και κάτι σαν ένα αυτοκίνητο, αλλά είναι λίγο πιο δύσκολο να εξηγήσει κανείς τι ακριβώς παίρνει ένας πελάτης από έναν πάροχο υπηρεσιών. Ένα SLA λύνει αυτό το πρόβλημα διευκρινίζοντας τα ακριβή σημεία πώλησης και τις αξίες μιας υπηρεσίας με τρόπο που βοηθά τους πελάτες και τους παρόχους να μπουν στην ίδια σελίδα τη στιγμή που γίνεται μια συμφωνία. Τουλάχιστον, αυτός είναι ο κύριος στόχος αυτών των εγγράφων.
SLA στην αγορά πληροφορικής
Τις τελευταίες δεκαετίες, οι SLA εκδόθηκαν συχνά από πάροχους υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) που προσφέρουν ευρυζωνικές συνδέσεις. Σήμερα, η ταχεία άνοδος των υπηρεσιών φιλοξενίας σύννεφων, του λογισμικού ως υπηρεσίας και άλλων «παραδοτέων στον ιστό», υπάρχει μεγαλύτερη ανάγκη για σύνθετα SLA που καθορίζουν πότε θα είναι διαθέσιμη μια υπηρεσία, πώς θα υποστηριχθεί και τι θα κάνουν οι πελάτες έχετε το δικαίωμα να υπογράψετε. (Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη φιλοξενία cloud σε 5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε για την τιμή Cloud.)
