Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει η σχέση σχέσεων ασθενών;
Η διαχείριση σχέσεων ασθενών, στο πλαίσιο της πληροφορικής, αναφέρεται σε τεχνολογίες που βοηθούν τους παρόχους ιατρικής περίθαλψης να συνδέονται με τους ασθενείς τους με τον ίδιο τρόπο που οι άλλοι τύποι επιχειρήσεων σχετίζονται με τους πελάτες τους. Τα συστήματα διαχείρισης των ασθενών μπορούν να βοηθήσουν τα γραφεία των παρόχων να λειτουργήσουν πιο αποτελεσματικά, να βελτιώσουν την ποιότητα της περίθαλψης και της εξυπηρέτησης των ασθενών και ακόμη να συμπληρώσουν τα διάφορα είδη ψηφιακών τεχνολογιών ιατρικών αρχείων, τα οποία τώρα υποκινούνται από την ομοσπονδιακή κυβέρνηση των ΗΠΑ βάσει του νόμου HITECH.Η Techopedia εξηγεί τη διαχείριση σχέσεων ασθενών
Η ιδέα της διαχείρισης σχέσεων ασθενών είναι ευρεία. Μερικά από τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των σχέσεων ασθενών ασχολούνται με τον προγραμματισμό, την υπενθύμιση κλήσεων ή τη λήψη πληροφοριών στον ασθενή, ενώ άλλοι μπορεί να ασχολούνται με τη χρέωση και τις οικονομικές πτυχές της φροντίδας των ασθενών. Άλλα εργαλεία περιστρέφονται γύρω από την κλινική εμπειρία.
Μια πτυχή της διαχείρισης των σχέσεων ασθενών μπορεί να περιλαμβάνει την ψηφιοποίηση πληροφοριών για την υγεία ή ακόμα και τον εντοπισμό της θέσης των ασθενών σε ένα κτίριο παροχής, προκειμένου να καταστούν πιο προσιτές οι πληροφορίες. Μια άλλη πτυχή μπορεί να επικεντρωθεί στην εμπειρία του ασθενούς και στις επικοινωνίες που έχουν οι ασθενείς στο γραφείο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση λογισμικού παρακολούθησης, το οποίο θέτει αυτόματα σε ερωτήσεις των ασθενών, όταν έχουν πάει σπίτι, σχετικά με τον τρόπο θεραπείας τους ή τους ενημερώνει για τις συνθήκες υγείας τους και τη συνεχιζόμενη θεραπεία.
Οι ιατρικοί πάροχοι πρέπει να σκεφτούν ορισμένα κρίσιμα ζητήματα κατά την προμήθεια και τη διαχείριση της σχέσης ασθενών. Το ένα είναι η συμμόρφωση με βιομηχανικά πρότυπα όπως η HIPAA που ρυθμίζουν τη χρήση των πληροφοριών για την υγεία ενός ασθενούς. Άλλα θέματα αφορούν τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία συνεργάζεται με ανθρώπους - για παράδειγμα, αν οι εθελοντές, το κλινικό προσωπικό ή οι εργαζόμενοι γραφείου κάνουν την ανθρώπινη διασύνδεση με τους ασθενείς στο γραφείο και πώς μπορούν καλύτερα να βοηθηθούν από εργαλεία διαχείρισης σχέσεων ασθενών.
Όπως συμβαίνει και με άλλα είδη βιομηχανιών, η διαχείριση σχέσεων ασθενών και άλλα εργαλεία λογισμικού επαναφέρουν τον τρόπο με τον οποίο οι γιατροί, οι νοσηλευτές και άλλοι επαγγελματίες του τομέα της ιατρικής είναι σε θέση να αντιμετωπίζουν και να επικοινωνούν με τους ασθενείς. Είναι μέρος μιας συνολικής διαδικασίας καινοτόμου διαχείρισης αρχείων και επικοινωνιών στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης που ασκεί πιέσεις στους παρόχους, αλλά τελικά οδηγεί σε μια πιο διαφανή και φιλική προς το χρήστη εμπειρία για τους ασθενείς.
