Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Live Support;
Η ζωντανή υποστήριξη είναι μια υπηρεσία Web για επιχειρήσεις που επιτρέπει στους επισκέπτες να επικοινωνούν με την επιχείρηση, συνήθως μέσω live chat σε πραγματικό χρόνο. Η ζωντανή υποστήριξη έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους πελάτες και τους πελάτες άμεση υποστήριξη και πληροφορίες. Η υπηρεσία Web είναι ενσωματωμένη στον ιστότοπο της επιχείρησης και γενικά περιλαμβάνει αόρατη ανάλυση επισκεψιμότητας ιστότοπου και ασφαλείς διοικητικούς ελέγχους.
Αν και δεν είναι ακριβώς ακρωνύμια, ο όρος χρησιμοποιείται συνήθως στο πλαίσιο του λογισμικού ζωντανής υποστήριξης, το οποίο μπορεί επίσης να ονομάζεται ζωντανό άτομο, ζωντανή συνομιλία ή ζωντανή βοήθεια. Αυτός είναι επίσης ένας κοινός όρος για εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων που σχεδιάστηκαν ειδικά για να παρέχουν άμεση online βοήθεια στους επισκέπτες της ιστοσελίδας μιας επιχείρησης.
Η ζωντανή υποστήριξη μπορεί επίσης να είναι γνωστή ως ζωντανή συνομιλία, ζωντανή βοήθεια, ζωντανό λογισμικό υποστήριξης ή ζωντανά άτομα.
Η Techopedia εξηγεί τη Live Support
Οι ενσωματωμένες εφαρμογές ζωντανής υποστήριξης επιτρέπουν στους διαχειριστές ή τους υπεύθυνους webmasters να ανταποκρίνονται σε συζητήσεις κειμένου από πολλούς πελάτες που χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Επιτρέπει σε μια επιχείρηση να παρέχει άμεση εμπλοκή επισκέπτη στο διαδίκτυο τόσο με αντιδραστικό όσο και με ενεργητικό τρόπο, με την προσδοκία τόσο της αυξημένης διαδραστικότητας όσο και της εμπιστοσύνης με τους επισκέπτες της ιστοσελίδας και την αύξηση των πωλήσεων.
Κανονικά, οι εφαρμογές ζωντανής υποστήριξης ανοίγουν ένα παράθυρο, το οποίο συνδέει το χρήστη με ένα διαχειριστή. Ορισμένες εφαρμογές επιτρέπουν στους χρήστες να βρίσκονται σε ουρά για να εξασφαλίσουν ότι ένας διαχειριστής ασχολείται με έναν χρήστη τη φορά και στη συνέχεια προχωράει αυτόματα στον επόμενο χρήστη όταν η παρούσα συνομιλία είναι κλειστή. Οι χρήστες μπορούν μερικές φορές να δουν τις θέσεις τους στην ουρά.
Μερικές ζωντανές εφαρμογές λογισμικού υποστήριξης χρησιμοποιούν JavaScript, Java ή Flash Player και λειτουργούν απευθείας μέσα στο πρόγραμμα περιήγησης. Σε αντίθεση με το πιο κλασικό λογισμικό, οι επισκέπτες δεν χρειάζεται να κατεβάζουν τίποτα, αλλά μπορούν εύκολα και γρήγορα να επικοινωνούν με τους ηλεκτρονικούς πράκτορες του ιστότοπου.
Υπάρχουν και άλλα ζωντανά προγράμματα υποστήριξης που δεν δίνουν μόνο βασικές συνομιλίες κειμένου, αλλά προσφέρουν επίσης προηγμένες δυνατότητες επικοινωνίας, όπως πραγματική φωνή μέσω IP, απομακρυσμένη προβολή, κοινή χρήση εφαρμογών, απομακρυσμένη φόρμα φόρτωσης και παρακολούθηση επισκεψιμότητας ιστότοπων.
Το πρόγραμμα ζωντανής συνομιλίας βίντεο αναμένεται να προστεθεί στη συνηθισμένη εφαρμογή λογισμικού ζωντανής υποστήριξης στο εγγύς μέλλον. Αυτό ενισχύει την προσωπική αίσθηση για τον πελάτη και βελτιώνει την αλληλεπίδραση των πελατών.
