Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει ISO / IEC 20000;
Το πρότυπο ISO / IEC 20000 είναι ένα πρότυπο για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής που αναπτύχθηκε από το ISO / IEC JTC1 / SC7 το 2005 και στη συνέχεια αναθεωρήθηκε το 2011. Το πρότυπο περιγράφει ένα ολοκληρωμένο σύνολο διαδικασιών διαχείρισης βέλτιστων πρακτικών που μαζί δημιουργούν ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών με στόχο την αποτελεσματική ανάπτυξη και την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής στην επιχείρηση και τους πελάτες της.Η Techopedia εξηγεί το ISO / IEC 20000
Το πρότυπο ISO / IEC 20000 είναι το πρώτο πρότυπο για διεθνή αναγνώριση υπηρεσιών πληροφορικής, το οποίο καθιστά ένα σημαντικό και ευεργετικό πρότυπο για τις επιχειρήσεις και τις εταιρείες να τηρούν. Το πρότυπο δημοσιεύεται σε δύο μέρη: το ISO / IEC 2000-1, το οποίο περιγράφει τις απαιτήσεις για την ανάπτυξη και την εφαρμογή ενός κατάλληλου συστήματος διαχείρισης ΤΠ και το ISO / IEC 2000-2, το οποίο περιγράφει και εξηγεί τις βέλτιστες πρακτικές και διαδικασίες που πρέπει να εφαρμόζονται διαχείριση υπηρεσιών σε σχέση με το σύστημα διαχείρισης της πληροφορικής της επιχείρησης.
Το πρότυπο ISO / IEC 20000 βασίστηκε αρχικά στο πρότυπο BS 15000, το οποίο αναπτύχθηκε από τον όμιλο BSI και διαμορφώθηκε έτσι ώστε να αντικατοπτρίζει και να εφαρμόζει τις κατευθυντήριες γραμμές βέλτιστης πρακτικής που καθορίζονται από το πλαίσιο της βιβλιοθήκης υποδομής τεχνολογίας πληροφοριών (ITIL). Ωστόσο, το πρότυπο ISO / IEC 20000 υποστηρίζει επίσης άλλα πλαίσια διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής, όπως το Microsoft Operations Framework και ορισμένα από τα συστατικά του πλαισίου COBIT της ISACA. Όπως και τα περισσότερα πρότυπα ISO, οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί πρέπει να πιστοποιούνται για να αναγνωριστούν, ενώ άτομα μπορούν να πιστοποιηθούν ως εμπειρογνώμονες για την εφαρμογή του προτύπου μέσω διαφόρων εξετάσεων και σεμιναρίων.
Οι στόχοι του ISO / IEC 20000 περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:
- Να επιτευχθούν πρότυπα βέλτιστης πρακτικής που γίνονται αποδεκτά διεθνώς
- Ανάπτυξη υπηρεσιών πληροφορικής που βασίζονται και υποστηρίζονται από επιχειρηματικούς στόχους
- Εφαρμόστε ελέγχους που διατηρούν σταθερά επίπεδα εξυπηρέτησης
- Ενσωματώστε τις διαδικασίες και την τεχνολογία με τους ανθρώπους που εργάζονται πάνω τους για να υποστηρίξουν πλήρως τους επιχειρηματικούς στόχους
- Αποκτήστε συμβατότητα με το ITIL για την προώθηση της συνεχούς βελτίωσης
