Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει η Διαχείριση αλληλεπίδρασης;
Η διαχείριση αλληλεπίδρασης είναι ένας ευρύς όρος στον τομέα των τεχνολογιών της πληροφορίας (IT), ο οποίος χρησιμοποιείται για τη χρήση τεχνολογιών που βοηθούν στη διαχείριση διαφόρων αλληλεπιδράσεων μεταξύ χρηστών. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν μια ευρεία ποικιλία αλληλεπιδράσεων, από οικονομικές συναλλαγές έως αλληλεπιδράσεις μεταξύ συναδέλφων ή υπαλλήλων μιας εταιρείας.
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση αλληλεπίδρασης
Ένας τύπος διαχείρισης αλληλεπίδρασης καλείται διαχείριση αλληλεπίδρασης με τους πελάτες (CIM). Αυτός ο τύπος διαχείρισης αλληλεπίδρασης είναι μια μορφή λογισμικού επιχείρησης που διατηρεί μια διαδραστική γέφυρα μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών της ή των πελατών της. Μια λύση CIM μπορεί να υποστηρίζει επικοινωνίες πολλαπλών καναλιών, όπως συστήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κειμένου, τηλεφώνου και άμεσων μηνυμάτων. Αυτά είναι τα συστήματα που χρησιμοποιούν οι εργαζόμενοι όταν προσεγγίζουν τους πελάτες σε τακτική βάση, για παράδειγμα, σε ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο ή στο τμήμα πωλήσεων. Άλλοι τύποι συστημάτων διαχείρισης αλληλεπίδρασης προσανατολίζονται στην εσωτερική χρήση σε εταιρείες ή επιχειρήσεις.
Τα εργαλεία διαχείρισης αλληλεπίδρασης μπορεί να περιλαμβάνουν διαδικασίες που βοηθούν τους διαχειριστές ή τους ηγέτες να αλληλεπιδρούν με τις ομάδες τους για καλύτερη απόδοση, ανάθεση και ομαδικότητα. Η βασική ιδέα της διαχείρισης αλληλεπίδρασης είναι ότι η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τους μεμονωμένους χρήστες να βρουν πόρους, αλλά μπορεί επίσης να βοηθήσει πολλούς χρήστες να συνεργαστούν μεταξύ τους. Είτε πρόκειται για τη δημιουργία ενός καλύτερου οχήματος για αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες είτε για την προώθηση της δημιουργίας ομάδων, αναπτύσσονται λογισμικά και συστήματα διαχείρισης αλληλεπίδρασης για την ενίσχυση διαδραστικών ανθρώπινων διαδικασιών που μπορούν να βελτιωθούν με καλύτερη πρόσβαση σε δεδομένα ή κάποια άλλη πληροφορική.
