Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει το Αρχείο Πληροφοριών Πελατών (CIF);
- Η Techopedia εξηγεί το Αρχείο Πληροφοριών Πελατών (CIF)
Ορισμός - Τι σημαίνει το Αρχείο Πληροφοριών Πελατών (CIF);
Ένα αρχείο πληροφοριών πελατών (CIF) είναι ένας ηλεκτρονικός πόρος, συχνά ένα συγκεκριμένο αρχείο ή φάκελος, που περιέχει συγκεκριμένες πληροφορίες για έναν πελάτη και το ιστορικό αγορών του. Το CIF περιλαμβάνει συχνά αναγνωριστικά στοιχεία πελατών καθώς και παρελθούσες αγορές, πληροφορίες σχετικά με πιστωτικές διευθύνσεις ή λογαριασμούς και άλλα μέρη ενός ολοκληρωμένου στιγμιότυπου σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης έχει αλληλεπιδράσει με την επιχείρηση στο παρελθόν.
Η Techopedia εξηγεί το Αρχείο Πληροφοριών Πελατών (CIF)
Τα αρχεία πληροφοριών πελατών (CIF) χρησιμοποιούνται με συγκεκριμένους τρόπους στις εταιρικές αρχιτεκτονικές πληροφορικής. Μπορούν να αποτελούν μέρος ενός πακέτου ολοκληρωμένων τραπεζικών εφαρμογών ή να αποθηκεύονται σε μια κεντρική αποθήκη δεδομένων και στη συνέχεια να ερμηνεύονται μέσω του μεσαίου λογισμικού. Τα αρχεία πληροφοριών πελατών μπορούν να εντάσσονται σε μια διαδικασία που ονομάζεται διασταύρωση, όπου οι επιχειρήσεις συλλέγουν περιεχόμενο από διαφορετικά κανάλια για να δημιουργήσουν μια πιο συγκεντρωτική εικόνα ενός πελάτη και της αγοραστικής του συμπεριφοράς.
Η CIF αποτελεί επίσης μέρος μιας αναδυόμενης τάσης που ονομάζεται διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM), όπου οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν εξελιγμένα εργαλεία και πόρους για να διατηρούν επαφή με τους πελάτες και να διαχειρίζονται τις σχέσεις τους με αυτούς. Παρόλο που ένα CIF είναι απλώς ένα αποθετήριο πληροφοριών, το CRM προχωρά περαιτέρω και παρέχει διαδραστικές πλατφόρμες και εργαλεία που επιτρέπουν στους πωλητές να επιδιώξουν καλύτερα αποτελέσματα. Ορισμένοι προμηθευτές εργαλείων CRM προσφέρουν ολοκληρωμένα συστήματα ταμπλό που παρέχουν μια ανάλυση πολλαπλών αναλύσεων πελατών και εξελισσόμενων προσφορών.
