Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση δεδομένων πελατών (CDM);
- Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Δεδομένων Πελάτη (CDM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η διαχείριση δεδομένων πελατών (CDM);
Η διαχείριση δεδομένων πελατών (CDM) είναι ένας μηχανισμός λύσης στον οποίο συλλέγονται, διαχειρίζονται και αναλύονται τα δεδομένα πελατών ενός οργανισμού. Το CDM είναι προσανατολισμένο στην επίλυση των απαιτήσεων και των ζητημάτων των πελατών, ενώ παράλληλα ενισχύει την διατήρηση και ικανοποίηση των πελατών, επιτρέποντας σε μια επιχείρηση να μετατρέπει δεδομένα πελατών σε Customer Intelligence (CI).
Η Techopedia εξηγεί τη Διαχείριση Δεδομένων Πελάτη (CDM)
Με το CDM, ενσωματώνονται μία ή περισσότερες εφαρμογές λογισμικού για να διευκολύνεται η πρόσβαση σε αξιόπιστα και αποτελεσματικά δεδομένα πελατών. Η προσέλκυση και η διατήρηση πελατών προϋποθέτει σαφή κατανόηση των απαιτήσεων των πελατών. Το CDM εξορθολογίζει τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM), το μάρκετινγκ και τη διαχείριση ανατροφοδότησης πελατών (CFM).
Το CDM πρέπει να είναι στενά ενσωματωμένο σε όλα τα τμήματα ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων των ΤΠ, των πωλήσεων και του HR. Οι διαδικασίες CDM περιλαμβάνουν:
- Κατηγοριοποίηση : Τα δεδομένα του πελάτη ταξινομούνται και υποτάσσονται.
- Διόρθωση : Τα συλλεγμένα δεδομένα επαληθεύονται για ακρίβεια και συνέπεια. Όταν είναι απαραίτητο, ενημερώνονται τα στοιχεία επικοινωνίας και καταργούνται διπλές εγγραφές.
- Εμπλουτισμός : Συλλέγονται και συμπληρώνονται ελλιπή δεδομένα.
- Συλλογή : Η δραστηριότητα των δεδομένων πελατών και της διορατικότητας συλλέγεται μέσω συστήματος ή πηγών ανατροφοδότησης πελατών, όπως πωλήσεις, υποστήριξη πελατών, έρευνες, αναφορές, ενημερωτικά δελτία και άλλες αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
- Οργανισμός : Τα δεδομένα πελατών οργανώνονται και μοιράζονται σε έναν οργανισμό.
