Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει η συνεργασία των πελατών;
Η συνεργασία με τον πελάτη αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο ένας οργανισμός χρησιμοποιεί ανατροφοδότηση πελατών για να ωφελήσει τις επιχειρήσεις, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Παραδείγματα κοινώς χρησιμοποιούμενων μεθόδων συνεργασίας πελατών περιλαμβάνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καταγραφές και αναλύσεις βάσει δικτύου, ανατροφοδότηση βίντεο και συνεργασίες μέσω του Διαδικτύου μέσω της διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM).
Η Techopedia εξηγεί τη συνεργασία των πελατών
Ως προσέγγιση εξυπηρέτησης πελατών, οι συνεργασίες πελατών ξεπερνούν τα παραδοσιακά κέντρα κλήσεων και επαφών, επιτρέποντας στους πελάτες να ακούσουν τις φωνές τους επικοινωνώντας άμεσα με τις επιχειρήσεις και τους υπαλλήλους τους.
Η συνεργασία πελατών συνδυάζει την τεχνολογία και τις διαδικασίες των κέντρων επικοινωνίας με την ενεργό και αποτελεσματική συνεργασία μεταξύ των πελατών και του προσωπικού της εταιρείας - κυρίως μέσω των κοινωνικών μέσων, τα οποία αποτελούν βασικό στοιχείο της συνεργασίας των επιχειρήσεων-πελατών. Εργαλεία όπως το Facebook και το Twitter χρησιμοποιούνται συχνά για να μετρήσουν το ενδιαφέρον ή την δυσαρέσκεια των πελατών και να αποκαλύψουν βασικές ερωτήσεις, ερωτήσεις, αποτυχίες και επιτυχίες.
