Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει ενοποιημένο γραφείο εξυπηρέτησης (CSD);
- Η Techopedia εξηγεί το Consolidated Service Desk (CSD)
Ορισμός - Τι σημαίνει ενοποιημένο γραφείο εξυπηρέτησης (CSD);
Μια ενοποιημένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών (CSD) είναι μια αποτελεσματική και ολοκληρωμένη τεχνική πλατφόρμα που είναι σε θέση να εκτελέσει πολλαπλές υπηρεσίες από ένα σύστημα. Θεωρείται ως ένα ενιαίο σημείο επαφής για τους τελικούς χρήστες για την παροχή πολλαπλών υπηρεσιών και είναι επίσης η πηγή για αυτοματοποίηση στην περίπτωση διαδικασιών που περιλαμβάνουν ροή εργασίας. Βοηθά στην εδραίωση όλων των διατμηματικών διαδικασιών, ομάδων υποστήριξης, προμηθευτών και πελατών.Η Techopedia εξηγεί το Consolidated Service Desk (CSD)
Ένα από τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα των ενοποιημένων γραφείων εξυπηρέτησης είναι ότι επιτρέπουν την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των πελατών και των λεπτομερειών των διαφόρων αλληλεπιδράσεων μεταξύ των διαφόρων εσωτερικών υπηρεσιών. Αυτό βοηθά στη γενική βελτίωση των αιτημάτων και των διαδικασιών των πελατών. Μια ενοποιημένη υπηρεσία εξυπηρέτησης βοηθά επίσης στην ευελιξία στην αξιολόγηση και την εφαρμογή των νέων επιχειρηματικών απαιτήσεων. Η ομάδα διαχείρισης μπορεί να ενημερωθεί για ολόκληρη τη στρατηγική και όχι για μικρά τμήματα των επιχειρηματικών αναγκών.
Το κύριο πλεονέκτημα μιας ενοποιημένης υπηρεσίας εξυπηρέτησης είναι η κατανομή φορτίου. Η ενοποίηση διαδικασιών και πόρων παρόμοιου χαρακτήρα είναι δυνατή μέσω της χρήσης ενοποιημένης υπηρεσίας εξυπηρέτησης, η οποία με τη σειρά της συμβάλλει στη βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών και των χρόνων απόκρισης, καθώς και στη μείωση του κόστους προσωπικού. Μια άλλη χρήση μιας ενοποιημένης υπηρεσίας εξυπηρέτησης είναι η μείωση των γενικών εξόδων που σχετίζονται με τα συστήματα και τις διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών. Η κεντρική διαχείριση είναι επίσης ένα επιπλέον όφελος.
Μια ενοποιημένη υπηρεσία εξυπηρέτησης μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση των προκλήσεων των πολύπλοκων αλλαγών μέσα σε έναν οργανισμό. Μπορεί να βοηθήσει στην συνεργασία των διαδικασιών και να παρέχει σαφή ορατότητα όλων των δραστηριοτήτων.
Με την ισχυρή ολοκλήρωση και την εδραίωση των διαδικασιών, είναι δυνατή η μείωση του κόστους και αυτό βοηθά στην επιτάχυνση των παραδόσεων. Η σταθερή, ασφαλής και κλιμακούμενη πλατφόρμα έχει επίσης χαμηλότερο κόστος απόκτησης και απαιτεί λιγότερη συντήρηση και υποστήριξη. Καθώς παρέχει ενοποίηση υλικού και διακομιστή σε άλλα συστήματα και πηγές δεδομένων, η αποτελεσματική και κεντρική διαχείριση των αλλαγών της βάσης δεδομένων, των service pack κ.λπ. μπορεί εύκολα να επιτευχθεί.
