Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει κλικ προς κλήση;
Το click-to-callback είναι ένα σημαντικό χαρακτηριστικό στις φόρμες ιστού και τα προϊόντα λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που επιτρέπει στους πελάτες να πάρουν μια άμεση κλήση από μια εταιρεία. Με αυτό το χαρακτηριστικό, ο χρήστης κάνει κλικ σε ένα κουμπί που ενεργοποιεί μια ειδοποίηση σε ένα τηλεφωνικό κέντρο ή σε άλλη περιοχή όπου ένας εκπρόσωπος της εταιρείας θα καλέσει το άτομο αυτό πίσω για να του προσφέρει πληροφορίες σχετικά με αυτό που ψάχνουν στο διαδίκτυο.
Η Techopedia εξηγεί τη δυνατότητα "κλικ-προς-ανάκληση"
Μέρος της χρήσης του click-to-callback σε μια στρατηγική ενοποιημένων επικοινωνιών περιλαμβάνει την εξάλειψη ορισμένων φραγμών στην τηλεφωνική συνομιλία. Σε αυτήν την περίπτωση, αντί να απαιτείται πλήρης κλήση και μια εισερχόμενη κλήση πρωτοβουλία από την πλευρά του πελάτη, click-to-callback καθιστά ευκολότερη την επίτευξη αυτής της αρχικής τηλεφωνικής επαφής. Εάν η εταιρεία δεν μπορεί να ανταποκριθεί αμέσως, μπορεί να στείλει ένα μήνυμα που έχει καταχωρηθεί εκ των προτέρων.
Το click-to-callback χρησιμοποιείται από μεγάλες εταιρείες για να προσπαθήσουν να δημιουργήσουν πιο αποτελεσματικές σχέσεις με τους πελάτες και ως εκ τούτου να οδηγήσουν τα αποτελέσματα των επιχειρήσεων. Εναλλακτικά, οι εταιρείες μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν παρόμοια εργαλεία που ονομάζονται "click to chat" για να ξεκινήσουν με διαφορετικό τρόπο αυτές τις συνδέσεις και να αποκτήσουν πιο ενεργητικό τρόπο για να προσεγγίσουν τους πελάτες. Με κάθε είδος εργαλείου, είναι σημαντικό να έχει κάποιος στην εταιρεία στην άλλη άκρη να παρακολουθεί γρήγορα τους πελάτες, κάτι που έχει αναγνωριστεί ως η κύρια πρόκληση αυτών και άλλων ιδεών, όπως η υπηρεσία παραθύρων συνομιλίας σε έναν ιστότοπο.
