Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει το Analytics για πελάτες;
Το analytics πελατών είναι μια δραστηριότητα στο πλαίσιο του ηλεκτρονικού εμπορίου, όπου η συμπεριφορά των πελατών σε απευθείας σύνδεση και η αναζήτηση στο διαδίκτυο εξετάζεται από λογισμικό με τα αποτελέσματα που χρησιμοποιούνται από ομάδες επαγγελματιών μάρκετινγκ που επιδιώκουν να αυξήσουν τα έσοδα για τους εμπόρους στο διαδίκτυο.
Το analytics πελατών χρησιμοποιεί τη συλλογή δεδομένων και την επακόλουθη ανάλυση λογισμικού για την μηδενική εισαγωγή των συναλλαγών πελατών μέσω διαδικτυακών παραγγελιών με σκοπό τη διαλογή συγκεκριμένων δημογραφικών στοιχείων πελατών, μοντέλων αγορών, χρήσης του διαδικτύου και την εφαρμογή προγνωστικών αναλύσεων, ώστε οι έμποροι να λαμβάνουν μέτρα για την αύξηση των περιθωρίων κέρδους .
Άλλοι συνηθισμένοι όροι για την ανάλυση πελατών περιλαμβάνουν τα analytics διαχείρισης σχέσεων πελατών ή τα analytics CRM.
Η Techopedia εξηγεί την ανάλυση πελατών
Η διαδικασία της ανάλυσης πελατών εξετάζει και καταγράφει τα δεδομένα καταναλωτικής συμπεριφοράς και καθοδηγεί τις αγορές τομέων. Με αυτόν τον τρόπο, αυτή η διαδικασία μπορεί ακόμη και να προτείνει μελλοντικές προσφορές προϊόντων και υπηρεσιών σε καθορισμένες εταιρείες. Τα εργαλεία λογισμικού παρέχουν τις διαδικτυακές δυνατότητες για την ανάλυση συγκεκριμένων δεδομένων που περιέχονται σε βάσεις δεδομένων. Αυτό το στοιχείο είναι γνωστό ως ηλεκτρονική αναλυτική επεξεργασία και είναι ζωτικής σημασίας για τη διαδικασία ανάλυσης πελατών. Οι τεχνικές εξόρυξης δεδομένων είναι κοινές μέσα στην ανάλυση πελατών.
Μια βάση δεδομένων πελατών μπορεί να προσφέρει πλούσια αποτελέσματα για εταιρείες που θέλουν να βρουν τρόπους για να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Αλλά το τρίξιμο εδώ είναι ότι πρέπει οι πελάτες να ανακαλύψουν ότι οι διαδικτυακοί έμποροι έχουν μοιραστεί ή ανταλλάξουν τις πληροφορίες τους με άλλους εμπόρους, οι πελάτες ενδέχεται να αποφασίσουν να σταματήσουν τις ηλεκτρονικές αγορές τους. ειδικά εάν το ηλεκτρονικό κατάστημα που επισκέφθηκε υποσχέθηκε ότι δεν θα μοιράζεται τις προσωπικές πληροφορίες των πελατών και τις συνήθειες αγορών με άλλες εταιρείες.
Οι επιχειρήσεις στο διαδίκτυο συνήθως δημοσιεύουν μια πολιτική απορρήτου στον ιστότοπό τους, η οποία αναφέρει επακριβώς ποιες πληροφορίες συλλέχθηκαν από τους επισκέπτες και τους πελάτες της τοποθεσίας τους. Είναι ασυνήθιστο για τις επιχειρήσεις να μοιράζονται αυτά τα δεδομένα ούτως ή άλλως και παράνομες βάσει των πράξεων προστασίας δεδομένων πολλών χωρών να μοιράζονται προσωπικές πληροφορίες για οποιονδήποτε χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή τους.
Εκτός από την αύξηση των περιθωρίων κέρδους, ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα των αναλύσεων πελατών είναι ότι οι εταιρείες μπορούν να καταγράψουν ακριβή προφίλ των πελατών χωρίς τις δαπάνες που σχετίζονται με την άμεση επαφή με τους πελάτες.
