Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει ο Επικεφαλής Εμπειρογνώμονας (CXO);
- Η Techopedia εξηγεί τον Chief Experience Officer (CXO)
Ορισμός - Τι σημαίνει ο Επικεφαλής Εμπειρογνώμονας (CXO);
Ένας επικεφαλής εμπειρογνώμονας (CXO) είναι ένα άτομο που είναι κυρίως υπεύθυνο για τη διατήρηση καλών αλληλεπιδράσεων μεταξύ μιας μάρκας και της πελατείας της. Αυτός είναι ένας ρόλος που έχει δημιουργηθεί σε πολλές μεγάλες εταιρείες προκειμένου να διαχειριστεί πιο αποτελεσματικά τους τρόπους με τους οποίους οι πελάτες βιώνουν μια εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.
Η Techopedia εξηγεί τον Chief Experience Officer (CXO)
Πολλοί από εκείνους που δεν έχουν δει έναν επικεφαλής εμπειρογνώμονα στο χώρο εργασίας σε έναν οργανισμό μπορεί να πιστεύουν ότι η πλειονότητα αυτών που κάνει αυτό το στέλεχος σχετίζεται με τον κόσμο του Διαδικτύου, όπου η καλύτερη εμπειρία των πελατών συνεπάγεται τη δημιουργία καλύτερων και πιο διαδραστικών ιστοσελίδων. Ωστόσο, αυτό δεν είναι καθόλου το μόνο είδος εργασίας που εμπλέκεται στην οικοδόμηση της πελατειακής εμπειρίας. Εμπειρογνώμονες με λεπτομερή κατανόηση του ρόλου της CXO σε επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, όπως θεματικά πάρκα, όπου εμφανίζεται μια βαθιά εμπειρία στον πελάτη στον ιστότοπο ή σε επιχειρήσεις που αναπτύσσουν εμπειρία πελατών μέσω των προϊόντων τους, όπως κατασκευαστές tablet και φορητών συσκευών.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας διευθύνων σύμβουλος μπορεί να διαδραματίσει το ρόλο του CXO. Οι ειδικοί μάρκετινγκ χρησιμοποιούν παραδείγματα όπως ο Steve Jobs της Apple και ο Elon Musk της Tesla ως διευθύνοντες σύμβουλοι που είναι γνωστοί για τη διαχείριση των εμπειριών των πελατών μέσω των δικών τους προσωπικοτήτων και μέσω διαφόρων ειδών προβολής των μέσων ενημέρωσης. Το κοινό συνδέει το πρόσωπο με το εμπορικό σήμα και δημιουργεί μια εμπειρία μάρκας μέσω της παθητικής παρατήρησης της παρουσίας των μέσων ενημέρωσης αυτού του ατόμου. Σε άλλες περιπτώσεις, μια εταιρεία μπορεί να προσλάβει ένα άλλο εκτελεστικό για τη συγκεκριμένη θέση της CXO, έτσι ώστε να υπάρχει ένα σημείο πρόσωπο για το σχεδιασμό όλων των πτυχών που θα οικοδομήσουν μια καλή εμπειρία του πελάτη για ένα εμπορικό σήμα.
