Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει Ενσωμάτωση καναλιών;
Η ενοποίηση καναλιών είναι ουσιαστικά η ιδέα του συνδυασμού των προσπαθειών σε διάφορα κανάλια πελατών όπως:
- Ραδιόφωνο
- τηλεόραση
- Τυπωμένα μέσα
- Διαδίκτυο
- Άμεση αποστολή
- Λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου
Οι ειδικοί της βιομηχανίας ορίζουν την ενσωμάτωση των καναλιών είτε ως φυσική είτε ως λογική "ολοκλήρωση" των καναλιών ή, με άλλα λόγια, την πρακτική της δημιουργίας συνεκτικών μηνυμάτων και χρησιμότητας σε όλα αυτά τα κανάλια.
Η Techopedia εξηγεί την ενσωμάτωση καναλιών
Όσοι εμπλέκονται στην ολοκλήρωση του καναλιού έχουν ένα ευρύ καθήκον. Για παράδειγμα, η διασφάλιση ότι οι πελάτες βλέπουν τις ίδιες τιμές στην τηλεόραση που κάνουν στις αναρτήσεις ιστοτόπων της εταιρείας αποτελεί παράδειγμα ενσωμάτωσης καναλιών. Η παροχή συνεκτικών μηνυμάτων στο ραδιόφωνο και σε απευθείας αποστολείς είναι ένα άλλο παράδειγμα.
Η ενσωμάτωση σημαίνει ότι τα κανάλια αυτά λειτουργούν καλά, ώστε να αλληλοσυμπληρώνονται και να διασφαλίζουν ότι οι πελάτες έχουν την ίδια εμπειρία, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιούν. Αυτές οι προσπάθειες μπορούν επίσης να περιλαμβάνουν έρευνα αγοράς για ορισμένα είδη εργασιών και πώς να τα προωθήσουν με συνέπεια σε όλα τα κανάλια. Υπάρχουν επίσης υπηρεσίες ενοποίησης καναλιών για επιχειρήσεις που εξετάζουν τιμές, προωθήσεις, αποθέματα και άλλους παράγοντες στη διαχείριση της ενσωμάτωσης των καναλιών και στην εύρυθμη λειτουργία των καναλιών.
Στην ενσωμάτωση καναλιών, υπάρχει η ιδέα ότι οι πελάτες πρέπει να είναι σε θέση να επιλέξουν. Η καλή ενσωμάτωση καναλιών δεν κατευθύνει ή δεν διοχετεύει κυκλοφορία προς ένα μόνο κανάλι, αλλά κάνει τη διασταύρωση να χρησιμοποιεί μια απρόσκοπτη εμπειρία.
