Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει το Virtual Call Center (VCC);
- Η Techopedia εξηγεί το Virtual Call Center (VCC)
Ορισμός - Τι σημαίνει το Virtual Call Center (VCC);
Ένα εικονικό τηλεφωνικό κέντρο (VCC) είναι ένα μοντέλο παροχέα διαχειριζόμενων υπηρεσιών (MSP) για τα τηλεφωνικά κέντρα, όπου το καλώντας λογισμικό, οι διακομιστές επικοινωνίας backend και άλλες λειτουργικές μονάδες διαχείρισης διανέμονται ουσιαστικά μέσω του Διαδικτύου. Ένα VCC εξαλείφει την ανάγκη να χτίσει, να λειτουργήσει και να διαχειριστεί τον εσωτερικό τηλεφωνικό κέντρο.
Η Techopedia εξηγεί το Virtual Call Center (VCC)
Οι λύσεις VCC περιλαμβάνουν την απαιτούμενη υποδομή υλικού, λογισμικού και δικτύωσης που χρησιμοποιείται για την κατασκευή και διαχείριση ενός VCC. Όλες οι καθορισμένες επιχειρηματικές κλήσεις προωθούνται σε διακομιστές επικοινωνιών της VCC και ένας τελικός χρήστης VCC συνδέεται εξ αποστάσεως και συνδέεται σε διακομιστές MSP μέσω του Διαδικτύου. Με την πρόσβαση, οι πράκτορες του τηλεφωνικού κέντρου έχουν δυνατότητες κλήσης και μπορούν να διαχειρίζονται δεδομένα πελατών και άλλες διαδικασίες που αφορούν συγκεκριμένες επιχειρήσεις.
Όλες οι υπηρεσίες φωνητικών επικοινωνιών VCC παρέχονται μέσω της τεχνολογίας Voice over Internet Protocol (Voice over Internet Protocol).
