Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει η Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM);
- Η Techopedia εξηγεί την Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM)
Ορισμός - Τι σημαίνει η Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM);
Η συνολική διαχείριση της ποιότητας (TQM) είναι μια στρατηγική διαχείρισης επιχειρήσεων που χρησιμοποιείται για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών εστιάζοντας στις οργανωτικές διαδικασίες μέτρησης και ελέγχου.
Η βασική ιδέα του TQM είναι ότι η ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι ευθύνη όλων όσων εμπλέκονται στη δημιουργία ή την κατανάλωσή του, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης, των εργαζομένων, των προμηθευτών και των πελατών. Ο τελικός στόχος του TQM είναι να βελτιώσει την ικανοποίηση του πελάτη.
Η Techopedia εξηγεί την Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM)
Το TQM προήλθε από την Ιαπωνία τη δεκαετία του 1950. Από τη δεκαετία του 1980, το TQM έχει γίνει γνωστό σε διεθνές επίπεδο. Ο όρος συνολική διαχείριση της ποιότητας έχει χάσει τις προτιμήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες τα τελευταία χρόνια, και συνήθως αντικαθίσταται με απλή διαχείριση της ποιότητας.
