Πίνακας περιεχομένων:
- Ορισμός - Τι σημαίνει το Social Media Analytics (SMA);
- Η Techopedia εξηγεί τα Social Media Analytics (SMA)
Ορισμός - Τι σημαίνει το Social Media Analytics (SMA);
Η ανάλυση κοινωνικών μέσων (SMA) αναφέρεται στην προσέγγιση της συλλογής δεδομένων από ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και blogs και στην αξιολόγηση αυτών των δεδομένων για τη λήψη επιχειρηματικών αποφάσεων. Αυτή η διαδικασία ξεπερνά τη συνήθη παρακολούθηση ή μια βασική ανάλυση των retweets ή "likes" για να αναπτύξει μια σε βάθος ιδέα του κοινωνικού καταναλωτή. Αυτό θεωρείται το βασικό θεμέλιο για να δοθεί στις επιχειρήσεις η δυνατότητα:
- Εκτελέστε επικεντρωμένες δεσμεύσεις όπως το one-to-one και το one-to-many
- Βελτιώστε την κοινωνική συνεργασία σε μια ποικιλία επιχειρηματικών λειτουργιών, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, το μάρκετινγκ, η υποστήριξη κ.λπ.
- Μεγιστοποιήστε την εμπειρία του πελάτη
Τα κοινωνικά μέσα είναι ένα καλό μέσο για να κατανοήσουμε τις επιλογές, τις προθέσεις και τα αισθήματα των καταναλωτών σε πραγματικό χρόνο. Η πιο διαδεδομένη εφαρμογή των κοινωνικών αναλυτικών μέσων είναι να γνωρίσουν την πελατειακή βάση σε ένα πιο συναισθηματικό επίπεδο για να βοηθήσουν στην καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών και στο μάρκετινγκ.
Η Techopedia εξηγεί τα Social Media Analytics (SMA)
Το αρχικό βήμα κατά τη διάρκεια ενός προγράμματος ανάλυσης κοινωνικών μέσων είναι να καταλάβουμε ποιοι επιχειρηματικοί στόχοι μπορούν να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα από τα δεδομένα που συλλέγονται και αξιολογούνται. Οι βασικοί στόχοι περιλαμβάνουν τη μεγιστοποίηση των κερδών των επιχειρήσεων, τη μείωση των δαπανών εξυπηρέτησης πελατών, τη λήψη σχολίων σχετικά με τις υπηρεσίες και τα προϊόντα και την ενίσχυση της κοινής γνώμης σχετικά με ένα επιχειρηματικό τμήμα ή ένα συγκεκριμένο προϊόν. Μόλις καθοριστούν οι επιχειρηματικοί στόχοι, πρέπει να περιγράφονται οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) για την αντικειμενική αξιολόγηση των δεδομένων.
Τα πλεονεκτήματα της εφαρμογής εργαλείων κοινωνικών μέσων περιλαμβάνουν:
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Τα εργαλεία SMA επιτρέπουν στους οργανισμούς να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών τους διευκολύνοντας την καλύτερη κατανόηση των εμπορικών σημάτων τους. Αυτό περιλαμβάνει συνήθως την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες κάνουν χρήση συγκεκριμένων υπηρεσιών ή προϊόντων, ποια θέματα αντιμετωπίζουν οι πελάτες ενώ χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες ή προϊόντα και γνωρίζοντας πώς οι απόψεις των πελατών σχετικά με μια συγκεκριμένη εταιρεία ή προϊόν.
- Μάθετε από τους πελάτες: Σε πολλές περιπτώσεις, οι πελάτες μπορεί να έχουν αποτελεσματικές λύσεις για ορισμένα από τα θέματα που αντιμετωπίζει ένας οργανισμός. Για παράδειγμα, εάν ένα προϊόν βρίσκεται στην αγορά χωρίς κατάλληλη τεκμηρίωση, αυξάνονται οι πιθανότητες χρήσης σφαλμάτων. Μερικοί χρήστες μπορούν να λύσουν αυτά τα προβλήματα με δοκιμασία και σφάλμα και στη συνέχεια να δημοσιεύσουν τα ευρήματά τους σε φόρουμ, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν την εταιρεία να καθορίσει εάν απαιτείται καλύτερη τεκμηρίωση και ποιοι χρήστες πρέπει πραγματικά να γνωρίζουν.
- Βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών: Αυτός είναι ο βασικός στόχος της SMA. Υπάρχουν αμέτρητα tweets, blogs, σχόλια και καταγγελίες σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες. Αυτός ο τεράστιος όγκος πληροφοριών περιέχει συναισθήματα των καταναλωτών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της εμπειρίας των χρηστών με ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν στη συνέχεια να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αποδώσουν καλύτερα.
