Πίνακας περιεχομένων:
Ορισμός - Τι σημαίνει υπηρεσία γραφείου σημαίνει;
Μια υπηρεσία εξυπηρέτησης, στο πλαίσιο της πληροφορικής, είναι ένας τύπος υπηρεσίας σχεδιασμένου να υποστηρίζει την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών πληροφορικής. Συγκεκριμένα, όταν οι εμπειρογνώμονες αναφέρονται σε ένα γραφείο εξυπηρέτησης, μιλάνε για μια υπηρεσία υποστήριξης που έχει ορισμένες δυνατότητες που σχετίζονται με την αντιμετώπιση προβλημάτων ή τη βαθμονόμηση προϊόντων ή υπηρεσιών.
Η Techopedia εξηγεί το Service Desk
Ο όρος "υπηρεσία εξυπηρέτησης" θεωρείται από τη Βιβλιοθήκη Υποδομής Τεχνολογίας Πληροφοριών (ITIL) ως ένα ιδιαίτερο τμήμα μιας δομής διαχείρισης υπηρεσιών. Σε αυτή την περίπτωση, το γραφείο εξυπηρέτησης αναφέρεται σε ένα μόνο σημείο επαφής που μπορεί να χρησιμοποιηθεί από τους τελικούς χρήστες και τους επαγγελματίες τεχνικούς. Σε γενικές γραμμές, οι πόροι πληροφορικής αναφέρονται σε ένα γραφείο εξυπηρέτησης ως συγκεκριμένο γραφείο υποστήριξης ή τηλεφωνικό κέντρο που διαθέτει τους πόρους για την αντιμετώπιση πραγματικών αιτημάτων εξυπηρέτησης ή αντιμετώπισης προβλημάτων. Παρόλο που ορισμένα γραφεία εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να είναι μόνο συστήματα εισιτηρίων ή συλλογής πληροφοριών, αυστηρά μιλώντας, ένα γραφείο εξυπηρέτησης σημαίνει ότι οι υπάλληλοι του γραφείου έχουν τη δυνατότητα να διορθώνουν ή να διορθώνουν τα συστήματα που καλούν τους πελάτες.
